Служба поддержки Одноклассники: как связаться с техподдержкой и написать правильный вопрос на который ответят

администрация и техподдержка в одноклассникахПриветствуем всех пользователей социальной сети “Одноклассники”! Поскольку smartronix.ru представляет цикл статей про социальную сеть одноклассников, где мы подробно рассказываем про то, как восстановить страницу, сделать восстановление пароля или разблокировать профиль от вируса, некоторые посетители спрашивают, где находится администрация или техническая поддержка сайта.

Поэтому, мы решили написать небольшую заметку, которая возможно Вам поможет связаться с администрацией или техподдержкой одноклассников. Сразу предупредим, что мы не являемся каким-либо посредником этой социальной сети, и не сможем посодействовать в связи с администрацией. Действовать придется самостоятельно. Более того, давайте сразу разделим понятия “администрация” и “техническая поддержка”.

Мы с Вами живем в реальном мире, и должны понимать, что “небожители” в лице непосредственных владельцев сети вряд ли будут разбираться с вашими проблемами. Если вы испытываете какие-то трудности, то в первую очередь нужно написать в техподдержку. Большинству пользователей нужна не администрация, а техническая поддержка одноклассников и сейчас мы расскажем, как с ней связаться.

Как написать в службу технической поддержки ОК

Все просто! Связаться со службой поддержки Одноклассников и задать вопрос можно с помощью специальной формы. Которая находится на странице помощи. Как найти форму техподдержки? Заходим на главную страницу сайта. И находим ссылку в правом верхнем углу сайта ОК, – нужно пройти по ссылке “Помощь”, как на картинке:

Нажмите на ссылку помощь

На появившейся страничке много полезной информации, поэтому советуем с ней ознакомиться, если раньше этого еще не делали. Если предоставленная там информация не помогла, в середине страницы есть ссылка на форму связи с техподдержкой – “Написать в службу поддержки”. Собственно это и есть связь со службой технической поддержки.

техподдержка одноклассники

Далее, чтобы написать в службу поддержки Одноклассников, вам нужно заполнить форму обращения.

заполните форму обращения в поддержку

Разберём по пунктам, какие данные необходимо ввести для отправки вопроса в техподдержку:

  1. Цель обращения. Выберите подходящий вопрос из списка доступных тем.
  2. Email. Обязательно укажите действующую почту. На неё придёт ответ от службы технической поддержки ОК.
  3. Текст обращения должен включать понятный вопрос, который даст сотруднику поддержки полную информацию о вашей проблеме. Ниже мы подробнее рассмотрим, что лучше написать по той или иной проблеме.
  4. Если есть необходимость, вы можете прикрепить скриншот проблемы.

При обращении, советуем грамотно и подробно формулировать проблему, это не только повысит вероятность ответа от техподдержки, но и сэкономит время. Кроме этого, существуют  e-mail адреса, которые возможно также функционируют:

Можете попробовать написать по данным адресам, если вашу на ваш вопрос не отвечают. Кстати заметьте, что телефона у техподдержки одноклассников нет. Контактные данные самой администрации будут ниже. Также, контактная форма для связи с техподдержкой находится в самом низу страницы правил социальной сети:

Администрация одноклассники

Прежде чем Вы захотите написать и связаться с администрацией одноклассников, нужно понять что информация ниже возможно не сможет Вам помочь. Это контактные данные для связи непосредственно с компанией. Звонить туда обычному пользователю сети одноклассники скорее всего бесполезно. Данные взяты нами из открытого доступа, поэтому ответственность за достоверность нести не можем. Итак, организация LTD «Odnoklassniki»:

Адрес офиса: г. Москва, Ленинградский проспект, д.47,
стр.2, подъезд 2, 5 этаж.

Телефон: +7 (495) 649-3099
Факс:    +7 (495) 725-6359

Советы по составлению правильного вопроса в службу поддержки Одноклассников

Если у вас нет доступа к странице, то далеко не во всех темах обращения можно оставить свой комментарий по проблеме. Например при восстановлении страницы, можно только указать почту, номер телефона или ID профиля. Тем, у кого нет доступа к профилю можно только написать о взломе страницы, описав всю ситуацию.

Тем не менее, если зайти в форму обращения в поддержу через под своим логином, есть вопросы, где имеется поле “Текст обращения”. Несколько советов по заполнению обращения.

Тема обращения «Группа заблокирована»

Довольно часто у пользователей с активными группами возникают проблемы. Например, это может быть блокировка или удаление группы. В этом случае советуем для начала выяснить, по какой причине могла быть заблокирована группа. При этом, в первую очередь, помогут правила социальной сети (ссылку на которые мы давали выше), а также обращение в поддержку. При составлении обращения постарайтесь описать тематику группы, а также обратите внимание сотрудника поддержки, что старались не нарушать правила Одноклассников. Если нарушение было из-за взлома профиля, сделайте на это отдельный акцент при обращении.

Тема обращения «Деньги сняли, ОКи не пришли»

Частая проблема в Одноклассниках – снятые деньги за Оки, которые не пришли. В этом случае сразу советуем отправлять обращение с указанными реквизитами и временем покупки Оков. Для этого в форме обращения сразу нажмите на кнопку «У меня другой вопрос»:

деньги сняли оки не пришли

Далее нужно заполнить поля о платежной системе, сумме платежа и времени покупки.

заполните поля

Тема обращения «Профиль взломан»

Если не получается вернуть доступ к странице, то кроме советов, которые даны в теле обращения можно написать и поддержку. Попробуем чуть сократить время решения этой проблемы. Прежде чем обратиться в службу поддержки в Одноклассниках, проверьте компьютер на вирусы. Достаточно двух бесплатных антивирусов Kaspersky Virus Removal Tool и Malwarebytes. С большой долей вероятности, что-то подобное порекомендует и сотрудник техподдержки ОК. Если доступ восстановить не получается, то нужно описать ситуацию подробно. В самом обращении укажите время потери профиля. После этого, с вами должны связаться для процедуры восстановления.

На этом все ;). Заходите почаще, постараемся радовать Вам интересными и полезными статьями!

Комментарии (2539)

  • Кристина

    Здравствуйте. Хочу восстановить страницу в однокласниках, востановила через телефон странница обсолютно пустая даже фамилии имя и фамилии нет. написала письмо в техподдержку одноклассников о помощи. Написали прислать фото, у меня нет там прикрепить файл а просто текст пишется, написала прямо на почту ответа нет.

    Ответить

    • SMARTRONIX.RU

      Здравствуйте, напишите в поддержку повторно, только через нее можно вернуть доступ.

  • Елена

    Здравствуйте,помогите пожалуйста! Захожу на свою страницу в одноклассниках.А там нет ни фото, ни смс, какая то абракадабра,Пишет,Связи нет, обновите страницу.Что это может быть такое.С мобильного захожу.Все нормально

    Ответить

    • SMARTRONIX.RU

      Здравствуйте, попробуйте зайти из другого браузера.

  • Анна

    Мне заблокировали профиль! Потому что я в своею группу, которую веду не один год позвала одной галочкой всех друзей. Почему даже без предупреждения! Какие то правила странные! Всяким мужикам азиатам можно писать ересь, сетевики одолели, а обычный нищий турагент в самое начало сезона получаю вот такое!

    Ответить

  • Светлана

    Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста разобраться откуда у меня в подарках долг 50 ОК . Пишут что я себе самой послала подарок за 50 ОК, но я это не делала. Я даже друзьям посылаю бесплатные подарки, не то что себе… и теперь я не могу посылать подарки, потому что у меня долг висит, пишут оплатите сначала. Но мне вообще не нужен подарок самой себе, да ещё за 50 ОК. Разберитесь пожалуйста с этой ситуацией и уберите с меня этот долг. С уважением Светлана.

    Ответить

  • Василий

    здравствуйте. При попытке войти в одноклассники комп пишет ” При получении URL:http:||odnoklassniki.ru произошла следующая ошибка. ОБратитесь к администратору. Администратор кэша : webmaster. Помогите.

    Ответить

    • SMARTRONIX.RU

      Здравствуйте. Попробуйте почистить куки и историю в браузере или зайти в Одноклассники через другой браузер.

  • ОЛЕГ

    здравствуйте.у меня один вопрос почему вы не блокируете аккаунты с фейковыми данными

    Ответить

    • SMARTRONIX.RU

      Здравствуйте. Это вопрос не к нам, а к администрации Одноклассников. По опыту, такие страницы блокируются при жалобе в техническую поддержку.

  • ЕКАТЕРИНА

    Здравствуйте,как быть если неоднократно воруют ОК на одноклассниках??? Списывают в те дни даже когда я не бываю на сайте.Когда прекратится этот беспредел,ведь это неоднократно происходит,Сайт такой бедный ,что прибегает к такой низости,как воровство ОКов???

    Ответить

    • SMARTRONIX.RU

      Здравствуйте. Пожалуйста, задайте этот вопрос в официальную техническую поддержку https://ok.ru/help/80/400/3077

  • Оксана

    как можно написать администрации сайта Ок,а не в техслужбу

    Ответить

    • SMARTRONIX.RU

      К сожалению, никак.

  • Наталья

    Помогите убрать с одноклассников мою страницу с которой я последний раз заходила еще 30августа 2011года и забыла пароль ,у меня новая страница которой я пользуюсь до сих пор.А там только одна фотка да и то ужасная получилась страница такая же как и у меня сейчас Наталья Шило(Чеча)

    Ответить

  • андрей

    Уважаемая администрация сайта одноклассники!хотел вам сообщить о необоснованных действиях,администрации игр PLARIUM которые отбирают целые КЛАНЫ у игроков которые редко заходят в их игру вот представьте ситуацию,я с 2011 года играл в ПРАВИЛО ВОЙНЫ собрал игроков которые в месте со мной вкидывали реальные деньги через ваш сайт покупая войска,7 лет подряд ….и тут из того что по личным обстоятельствам мы не заходили в игру, эти бандиты украли наш клан с медалями достижениями и тд!!!!вообщем то что мы в месте вложили в клан все доблестный PLARIUM анулировал!!КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? что за беспредельщина???Разберитесь и верните мой клан ,и вообще запретите им заниматься произволом!!!!!ну или пусть возвращают всем участникам моего клана БЕЛАЯ МОЛНИЯ вложенные деньги в достижения клана!!!

    Ответить

  • Елена

    Сегодня в левом верхнем окне вместо всегдашнего “одноклассники” увидела “онодлакниксси”. Это сайт – двойник? Сайт – пират? Как мне попасть на настоящий сайт?

    Ответить

    • SMARTRONIX

      Елена, это сайт двойник, для входа на оригинальный сайт, наберите в адресной строке адрес сайта социальной сети.

  • Наталья

    Здравствуйте!

    « Подскажите, пожалуйста. Есть группа, есть администратор группы, есть модератор. Как могут другие участники группы не из числа модераторов и администратора удалять чьи-то комментарии или делать запрет одному из участников отвечать на комментарии, если ему такое право не дано админом ? Тем более, если сама тема проходит модерацию и технически невозможно кроме администратора удалить комментарии. Как это возможно? И как можно узнать кто это делает? »
    Может ли получить такой участник полномочия администратора в обход самому администратору группы?

    Ответить

    • SMARTRONIX

      Здравствуйте Наталья. Обратитесь в службу поддержки социальной сети, опишите вашу проблему.
      Пользователь не являющийся администратором социальной сети, удалять комментарии не может.

  • Нина

    На мой профиль, моё видео, поступают порно группового секса. Мне это не интересно. Удалите, пожалуйста и больше не присылайте. Или подскажите, что нужно сделать мне. Я не сильно понимаю в ноутбуке. Не закрывать же мне свой профиль? Это какое то безобразие.

    Ответить

    • SMARTRONIX

      Вы можете обратиться в службу поддержки вашей социальной сети. Если данную рекламу размещают на вашей странице, в настройках измените параметры доступа к вашим записям, чтобы оставлять сообщения могли только ваши друзья.

  • Светлана

    почему я не могу удалять фото со своей страницы . и почему у меня сохраняются фото которые я не выкладывала и их тоже не возможно удалить. фото свадьбы с первым мужем не очень приятно смотреть моему второму мужу. а я не могу их удалить потому что вы решаете за меня какие фото мне нужны на моей странице. будьте добры сделать так чтобы я могла удалять те фото которые я считаю нужным удалять и мне не нужен альбом фото со мной

    Ответить

    • SMARTRONIX

      Светлана, все что размещено в профиле, решает сам владелец аккаунта. Полностью очистите историю браузера или откройте страницу из другого браузера. Если проблема не решена, обратитесь в поддержку социальной сети ОК.RU

  • ольга

    уберите рекламу итальянской обуви за 1300 рублей! Это мошенники. Люди платят деньги, открывают посылку, а там песок.

    Ответить

    • SMARTRONIX

      Ольга, вы можете обратиться в службу поддержки социальной сети “Одноклассники”

  • Юлия

    Что делать если с моей старой страницы пишет фейк?было утеряно все и логин номер давно нет

    Ответить

    • SMARTRONIX

      Юлия, вы можете восстановить страницу, связавшись со службой поддержки социальной сети Одноклассники

  • Наталья

    Очень многие сожалеют,что убрали игры с ОК,верните пожалуйста,потеряете многих пользователей

    Ответить

    • SMARTRONIX.RU

      Это вопрос не нам , а конкретно к администрации. Честно говоря, не знаем, чем они руководствовались. Игры в Одноклассниках приносили большой доход.

  • ЮРИЙ СУББОТНИЦКИЙ

    ДРУЗЬЯ! УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ ПОМОЧЬ!
    УЖЕ БОЛЕЕ ТРЕХ НЕДЕЛЬ НЕ РЕШАЕТСЯ МОЯ ПРОСЬБА-ЖАЛОБА НА НЕВОЗМОЖНОСТЬ ПРОДОЛЖЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПРЕКРАСНЫМ ПРИЛОЖЕНИЕМ “ВЕБКА И ТЫСЯЧИ РАМОК”… ПОСЛЕ ПРЕКРАЩЕНИЯ ПОДДЕРЖКИ ПЛАГИНЫ АДОБЕ ФЛЕШ Я ТЩАТЕЛЬНО ПЕРЕУСТАНОВИЛ ЭТО ПРИЛОЖЕНИЕ СОГЛАСНО НОВЫХ ИНСТРУКЦИЙ… УСТАНОВИЛ, НО НЕ КОПИРУЕТСЯ И НЕ ВСТАВЛЯЕТСЯ В ВЫБРАННУЮ РАМКУ ВЫБРАННОЕ ФОТО! ОБРАЩАЛСЯ В ГРУППУ ПОДДЕРЖКИ – ОТВЕТ – ПЕРЕНАПРАВЛЯЕМ К РАЗРАБОТЧИКАМ. ОБРАТИЛСЯ! ПОСЛЕ ТАКОГО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО И НЕ ОДНОКРАТНОГО ОБРАЩЕНИЯ РЕАЛЬНОЙ ПОМОЩИ НЕТ!!! ОБЫЧНЫЕ СТАНДАРТНЫЕ СЛОВА… УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ ВСЕ ЖЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНО И РЕАЛЬНО ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ С ЭТОЙ ПРОБЛЕМОЙ! С УВАЖЕНИЕМ – ЮРИЙ – ОДЕССА…

    Ответить

    • SMARTRONIX.RU

      Здравствуйте, Юрий. К сожалению, мы помочь с этим не можем, поскольку не являемся разработчиками этого приложения. Единственное, что можно посоветовать, проверить работу приложения на другом устройстве. Это исключит проблему на текущем гаджете. Также советуем, почистить кэш приложения Одноклассников (для телефона) или кэш браузера (для компьютера).

  • Наталия Семенова

    Здравствуйте ! Почему до сих пор на сайте “Одноклассники” не решена огромная проблема, которая лично меня , да я думаю других адекватных пользователей этого сайта возмущает до глубины души. Это грязный мат и всякого рода картинки непотребного содержания ,оскорбляющие конкретно дискутирующих пользователей , даже президента РФ, ведь таким образом распоясывающиеся люди, не позволяют вести диалог. Нажимаешь на знак треугольник, на какой-то момент комментарий с матом и оскорблениями исчезает, а потом появляется обратно. Сайт очень хороший, большое спасибо за него, я нашла очень много знакомых, одноклассников теперь разбросанных по всему миру, но ЭТА ПРОБЛЕМА все портит . С уважением Наталия

    Ответить

    • SMARTRONIX.RU

      Здравствуйте. Это действительно проблема, но мы к сожалению на это повлиять не можем, поскольку не Одноклассники. Вообще это системная проблема и повлиять на нее может только администрация ОК.ру.

Мы отвечаем на вопросы в комментариях. Вы можете опубликовать комментарий на этой странице или задать подробный индивидуальный вопрос через форму по указанной ссылке. Если не готовы описать ситуацию подробно, оставьте комментарий. Стараемся ответить всем.

Оставить комментарий

SMARTRONIX.RU — техподдержка, компьютерная техническая поддержка и помощь по компьютеру онлайн бесплатно | СМАРТРОНИКС.РУ