Почему не работает Вайбер на телефоне: 17 советов, если Viber перестал работать, не открывается и не запускается

Viber стал одним из самых популярных мессенджеров. Многообразие функций позволяет общаться как приватно, так и группами, используя не только текстовые и аудио-сообщения, но и короткие видео-послания. Создатели непрерывно следят за работоспособностью приложения, однако, несмотря на это, все равно случаются ситуации, когда Viber не работает.

Причины порой кроются не только на стороне разработчиков, нередко к подобным ошибкам приводит и само устройство, которым может быть как смартфон, так и компьютер, ноутбук или планшет, потому как Вайбер работает не только на телефоне. Предлагаем ознакомиться с подготовленным нами материалом, чтобы суметь оперативно сориентироваться и самостоятельно наладить работу приложения.

Для начала нужно понять причину, почему Viber не работает

Прежде, чем готовить обращение в службу поддержки, проведите ряд несложных манипуляций, которые могут помочь в решении вопроса:

• Выполните перезагрузку устройства.
• Обратите внимание на качество интернет-соединения.
• Удалите приложение и снова установите его.
• Попробуйте открыть приложение позже, возможно ведутся работы на сервере.

Невозможность использовать Viber может выражаться в следующих неисправностях:

• Невозможно отправить или получить сообщения.
• Приложение не открывается (по ссылке можно узнать, что делать, если Вайбер не запускается на компьютере).
• Не воспроизводится анимация.
• Версия приложения устарела.
• Не приходят уведомления о событиях.
• Отсутствует звук или не работает микрофон.

Для каждой ситуации существует свой алгоритм действий, ниже рассмотрим подробно каждый по порядку.

Что лучше сделать, чтобы исправить неполадку

Обновление Вайбера

Выход новой версии приложения – ситуация нередкая. Разработчики постоянно совершенствуют мессенджер, добавляя новые функции и устраняя возникшие ошибки. Внутри Viber не имеет раздела меню, посвященного проверки актуальности версии, откуда можно было бы инициировать загрузку и установку обновлений. Поэтому, придется самостоятельно посетить официальный магазин приложений Google Play:

1. Запускайте Google Play одним касанием иконки, расположенной на главном экране. В строке поиска наберите «Viber», чтобы увидеть все, что касается этого мессенджера, и жмите кнопку «Найти».

2. В списке результата поиска выберите строку, относящуюся к приложению, и коснитесь ее. Если для Вайбера вышла новая версия, вы увидите кнопку «Обновить», касание которой запустит процесс загрузки и установки.
3. Чтобы настроить автоматическое обновление Вайбера, которое будет проходить без вашего участия всегда, как только станет доступным пакет для загрузки, нажмите кнопку вызова меню. Она выглядит как три вертикально расположенные точки. Среди доступных команд будет пункт, позволяющий активировать «Автообновление».

Теперь не придется беспокоиться о проверке актуальности версии мессенджера – система все сделает сама. Если обновление не решило проблему, пробуйте рекомендации следующего пункта.

Переустановка Вайбера

Когда работу приложения не наладило обновление, избавиться от системной ошибки можно только через переустановку всей программы. Для этого понадобится сначала удалить с устройства Viber, затем установить его заново.

Стереть все данные о мессенджере можно через настройки смартфона. Если вы еще ни разу не удаляли программу с телефона, следуйте пошаговой инструкции, написанной для Андроида:

1. Откройте «Настройки» смартфона. Они должны быть на главном экране в виде ярлыка. Внутри раздела вы увидите подраздел «Приложения и уведомления». Тапните по нему один раз.

2. Перед вами появится список всех приложений, которые установлены на данном аппарате. Выберите касанием «Viber».

3. В самом снизу страницы вы найдете кнопку «Удалить». После ее нажатия придется подтвердить свое намерение стереть данные о ней, нажав «OK» во всплывающем окне с вопросом.

Теперь Вайбера на вашем смартфоне нет. Пришло время для загрузки и установки полного пакета актуальной версии приложения. Чтобы найти дистрибутив нужно:

1. Открыть «Google Play» касанием значка магазина на экране. Приветственная страница будет содержать рекомендации и строку поиска, через которую вам нужно найти мессенджер, набрав «Viber» и нажав кнопку «Поиск».

2. Среди прочих совпадений найдите Вайбер и касанием экрана укажите на него. Вам станет доступна кнопка «Установить» – жмите ее.

Когда загрузка пакета файлов и установка программы завершится, система предложит вам открыть Вайбер и пройти процедуру входа в свою учетную запись. Следуя подсказкам на экране, введите свои данные. Теперь можно пользоваться мессенджером и не думать, почему не работает Вайбер на телефоне.

17 способов исправить работу Вайбера на телефоне

Совет #1: Вайбер не подключается к интернету

В связи с тем, что Вайбер – это сетевая программа, вся его активность напрямую зависит от качества мобильного интернета. Без хорошей связи не загрузятся новые сообщения, не придут уведомления, не удастся отправить послание. Именно в таких ситуациях специалисты службы поддержки получают сообщения следующего содержания: «Не могу войти в Вайбер с телефона». Иногда Viber пишет о невозможности установить соединение с сервером, но происходит это не всегда.

Решение проблемы качества сигнала решается несколькими путями. Первый – перерегистрировать устройство в сети. Для этого достаточно отключить сотовые данные, если вы пользуетесь обычным мобильным интернетом. Или включите режим «Полет» на несколько секунд, затем выключите его. При наличии возможности подключиться к Wi-Fi сети, сделайте это. Если вы уже подключены к Wi-Fi, а Вайбер не работает – отключитесь от беспроводной сети и войдите в приложение с мобильным 3G/4G интернетом.

Совет #2: Вибер не работает через WiFi

Wi-Fi все привыкли понимать как беспроводную сеть с высокой скоростью передачи данных и стабильным сигналом. Однако нужно помнить, что если это не ваша домашняя сеть, а общественная, администратор мог установить некоторые запреты на использование своего ресурса, что и привело к невозможности использовать Вибер. Вероятными причинами, мешающими работе мессенджера на устройстве с использованием чужого Wi-Fi, могут быть следующие:

• Для подключения к сети требуется ввести пароль.
• Администратор установил ограничения на потребление трафика.

Кроме того, невозможность подключиться к серверу приложения может быть связана со слабым сигналом Wi-Fi. Для устранения этой помехи потребуется подойти ближе к источнику сигнала (роутеру или другому раздающему устройству). Нередко переполнение кэша приводит к зависаниям приложения.

Если вы подключаетесь корпоративной беспроводной сети, будьте готовы к тому, что работодатель мог внести запрет на использование программ и приложений, не относящихся к рабочему процессу.

Совет #3: Что делать, если Viber не устанавливается

Проблемы с использованием приложения могут возникнуть еще на стадии установки. Тогда придется выяснять, почему не загружается Вайбер на телефон. Среди причин могут быть:

• Попытка загрузить приложение с потенциально опасного ресурса.
• Разрыв интернет-соединения.
• Нехватка свободного пространства, из-за чего пакет установщика не может быть загружен.
• Несоответствие версии операционной системы устройства и версии приложения.

Избежать подобных неприятностей можно, предварительно проделав несколько несложных манипуляций:

1. Качать программы только из официальных источников, которыми являются App Store и Google Play. Первый магазин позволяет устанавливать приложения на iPhone, второй – на Android.
2. Прежде, чем начинать загрузку, убедитесь в наличии свободного места в памяти телефона. При отсутствии хотя бы сотни не занятых Мб, удалите ненужные фотографии, видео, приложения или документы. В противном случае Вайбер не будет установлен.
3. Чтобы программа загрузилась без потерь данных, подключите устройство к стабильной беспроводной сети, или дождитесь, пока мобильная связь не «поймает» стабильный сигнал.

Когда возникает ошибка из-за несовместимости версий, нужно искать актуальную информацию только на сайте производителя. Там будет указан не только номер текущей версии, но и требования к параметрам системы, установленной на устройстве. Может оказаться, что это не версия Вайбера устарела, а операционная система телефона требует обновлений.

Совет #4: Если при установке появляется ошибка #495

Если вы, устанавливая Viber, увидели ошибку, зашифрованную под кодом 495, это говорит о том, что на сервере ведутся работы по обновлению версии. Старую часть уже удалили, а новую еще не запустили, поэтому клиентская часть и выдает ошибку 495. Делать в этой ситуации ничего не нужно. Достаточно подождать какое-то время и снова попробовать установить Viber.

Совет #5: Если Viber не подключается к серверу

Еще одна глобальная проблема, из-за которой не работает Viber – падение сервера. Иными словами, основной сервер, к которому обращаются миллионы пользователей, ушел в перезагрузку, выключился или завис. Это не позволяет обмениваться данными и получать информацию от собеседников. Кроме неполадок с основным сервером, проблемы могут быть и на пути к нему. Сигнал не идет напрямую от клиента к главному серверу, он проходит множество контрольных пунктов, один из которых может выйти из строя или проходить плановое обслуживание.

Чтобы убедиться в том, что проблема возникла не с вашей стороны, попробуйте запустить приложение через любое другое свое устройство, если есть такая возможность. Или попросите кого-то из своих знакомых зайти в Вайбер. Если проблема наблюдается и у товарища – скорее всего, нужно просто дождаться завершения технических работ. Вы никак не сможете повлиять на ситуацию.

Совет #6: Что делать, если не получается зарегистрироваться

Для того чтобы только что установленное приложение заработало на устройстве, его нужно привязать к номеру телефона. Для этого первичный запуск Вайбера сопровождается окном регистрации, куда требуется ввести данные: номер телефона и индивидуальный временный код.

Если система утверждает, что указанный номер не существует или не может быть создана учетная запись, попробуйте перезагрузить телефон.

Если вы ставите приложение на планшет, куда сообщения не приходят, или по каким-то причинам ваш смартфон не получил sms с кодом, можно сделать следующее:

1. Нажмите на сообщение «Я не получил SMS», это запустит аудио-звонок роботу.
2. Дождитесь ответа.
3. Запишите или запомните цифры, которые вам назовет автоответчик.
4. Введите их в качестве проверочного кода в соответствующее окно.

Совет #7: Что делать, если Вайбер не обновляется

Иногда сбои в работе официальных магазинов, поставляющих мобильным устройствам приложения, не позволяют скачать полноценную версию обновления. Это приводит к тому, что скачанные файлы после установки портят работу Вайбера. Если вы заметили неполадки с мессенджером именно после установки обновлений, удалите программу полностью и поставьте заново.

Совет #8: Если Вайбер не работает на старом телефоне

Постоянные обновления программного обеспечения нужны для того, чтобы совершенствовать работу приложений, внедрять в их функционал современные новинки и исправлять обнаруженные ошибки в работе. Чем свежее версия программы, тем больше она нуждается в современном и функциональном аппарате. Если вы пользовались смартфоном, не имеющим фронтальную камеру, значит, вам не будет доступна версия с возможность передавать короткие видео-обращения.

Некоторые версии недоступны даже для запуска программы на несовременном аппарате. Поэтому, если вы не можете или не хотите менять устройство, придется пользоваться старой версий Вайбера, совместимой с функционалом аппаратной части. Это будет работать до тех пор, пока разработчики не откажутся поддерживать устаревший вариант продукта.

Для восстановления работоспособности сетевых программ, в числе которых и Вайбер, нужно время от времени чистить кэш. Сделать это можно не в меню приложения, а в настройках самого телефона. Освободить свободное пространство на устройстве легко через удаление всех мультимедиа файлов, которые были отправлены или получены в чатах. При необходимости сохранить переписки, следуйте подсказкам алгоритма:

1. Откройте «Настройки» своего телефона.
2. В разделе «Приложения» выберите «Viber».

3. Далее – откройте подраздел «Память».

4. Теперь вам доступна кнопка «Очистить кэш». Нажмите ее.

5. Завершить очистку нужно перезагрузкой смартфона.

Нередко можно встретить ситуацию, когда непонятно, почему не грузится Вайбер, при том, что версия приложения установлена самая свежая, и сам аппарат не является представителем ретро-моделей. В этом случае нужно проверить, не нуждается ли операционная система в обновлениях. ОС аппарата – основа, на которой крутятся все уставленные приложения. Если она устарела, это может негативно сказаться на работоспособности всего установленного ПО.

Совет #9: Если Вайбер глючит во время общения

Когда при активном использовании мессенджера, вы впервые столкнулись с тем, что не работает Вайбер, что делать для скорейшего восстановления виртуального общения – перезагрузить аппарат.

Не зря системные администраторы при попытке помочь своим удаленным клиентам рекомендуют перезагрузить компьютер. Эту рекомендацию многие воспринимают как издевку, и напрасно. Именно перезагрузка решает большинство проблем, невидимых глазу обывателя. Для работы приложений, в том числе мобильных, требуется активная работа множества программных процессов. Если один из них зависает – тормозится работа всего комплекса. Поэтому не стоит пренебрегать самым простым, и в то же время действенным методом – перезагрузкой аппарата. Это позволит аварийно завершить замершие процессы и запустить их заново в работу.

Совет #10: Если не приходят уведомления

Кроме невозможности соединиться с сервером, может возникнуть и другая неисправность – отсутствие уведомлений о новых событиях. Вам звонят и пишут друзья, а вы об этом не знаете, потому что приложение не присылает push-уведомления на экран, и не всплывают баннеры даже тогда, когда вы открыли окно списка чатов.

В первую очередь, чтобы позволить уведомлениям приходить своевременно, нужно убедиться, что на устройстве не переполнен сектор временной памяти:

1. Откройте «Настройки» на смартфоне, чтобы перейти в раздел «Приложения».
2. В списке программ выберите «Вайбер» простым касанием.
3. Перейдите в раздел «Память».
4. Дайте команду «Очистить кэш».

Если после чистки проблема сохраняется, проверьте качество сигнала мобильной связи, так как при слабом соединении и постоянных обрывах мессенджер не может полноценно работать.

Кроме того, чтобы приложение оповещало вас о событиях, вы должны ему это разрешить. Это делается в настройках самой программы:

1. Откройте Вайбер, как вы это делаете обычно.
2. Нажмите в нижнем углу справа кнопку «Еще».
3. Коснитесь строки «Настройка».
4. Далее перейдите в раздел «Уведомления».
5. Вам станет доступна тонкая настройка параметров системы оповещения.

Совет #11: Если не получается позвонить

Когда проблема не связана с тем, что не заходит в Вайбер, но при этом вы не можете совершить звонок через приложение, нужно проверить настройки звонков. Скорее всего, у вас деактивирована функция «Вызовы Viber-In». Включить ее можно, пройдя по следующему пути: кнопка «Еще», строка «Настройки», пункт «Вызовы и сообщения». Активируйте «Вызовы Viber-In», это даст вам возможность совершать и принимать звонки через мессенджер.

Если же ваш собеседник не реагирует на ваши звонки, вероятнее всего, у него тоже не стоит разрешение на аудио-вызовы. Постоянная «занятость» абонента будет говорить о том, что он вас заблокировал.

Совет #12: Если сообщения не отправляются

Отправить и получить даже короткое текстовое сообщение можно только при наличии стабильного интернет-соединения. Если сигнал хороший, но отправить сообщение не удается, и не приходят новые входящие – проверьте, доступны ли в настройках телефона сотовые данные для Viber. Возможно, при отсутствии Wi-Fi, приложение просто не имеет разрешения на пользование мобильным интернетом.

Совет #13: Если в Вайбере не работает микрофон

Когда вы звоните или записываете видео-обращения, собеседник не слышит вас – нужно искать проблемы в трех направлениях:

• Программное обеспечение приложения не совместимо с ОС смартфона.
• Сбились настройки.
• Гарнитура вышла из строя.

Проверить микрофон на работоспособность легко – совершите, используя его, звонок через любое другое программное обеспечение. Если звук будет – проблема в Вайбере. А вот если звук отсутствует и в других программах – сломалась гарнитура.

Как настроить микрофон для Вайбера на Андроид

Андроидам часто мешает использовать микрофон система безопасности. Чтобы аппарат получил разрешение на использование звукозаписывающего устройства, проделайте следующее:

1. Через «Настройки» смартфона обратитесь к «Viber».
2. Войдите в раздел «Управление разрешениями».
3. Дайте разрешение на управление вызовами.
4. После этого нужно дать права приложению на записывание звука.

Как настроить микрофон для Вайбера на Айфоне

Когда проблема не с тем, что Viber не запускается, а с тем, что мессенджер не использует устройство записи звука, нужно разбираться в работоспособности микрофона. Внешний микрофон проверить и заменить несложно. Но из строя часто выходит «родная» звукозапись. Исправить подобную проблему может только диагностика в сервисном центре с возможной заменой шлейфа.

Но прежде имеет смысл проверить следующее:

• Войти в параметры Вайбера через меню «Настроек» аппарата.
• В разделе, посвященному разрешениям, переместить бегунок для микрофона в активное положение.

Совет #14: Что делать, если не слышно собеседника

Обычно не запускается Вайбер со звуком по нескольким причинам, решить которые несложно:

• Отключить беззвучный режим, если он был активирован.
• Проверить работоспособность встроенных динамиков, позвонив традиционным способом.
• Изменить параметры громкости, повысив показатели.

Совет #15: Если не получается настроить резервное копирование

Решение большинства неполадок решается переустановкой программы, в том числе и тогда, когда непонятно почему не открывается Вайбер на телефоне. Что делать, если необходимо сохранить всю переписку и вложенные мультимедиа? Иметь свежую резервную копию. Но с ее созданием тоже могут возникнуть проблемы. Для осуществления выгрузки копии в облако необходимо иметь:

• Стабильный сигнал интернета, обеспечивающий быструю и бесперебойную передачу данных.
• Доступ к аккаунту, под которым была зарегистрирована учетная запись в облачном хранилище.

Для открытия доступа в хранилище потребуется:

1. Открыть приложение Вайбер.
2. Зайти в «Настройки».
3. Посетить раздел «Учетная запись».
4. Перейти к строке «Резервное копирование».
5. Меню программы с помощью информационного сообщения даст возможность настроить доступ, перейдя по ссылке, привязанной к команде «здесь».
6. Укажите интересующий аккаунт и следуйте подсказкам системы.

Совет #16: Если не работает камера

Невозможность использовать камеру в Вайбере обычно связана с тем, что приложению запрещено обращаться к этой аппаратной части устройства. Исправить ситуацию не сложно:

1. Откройте меню настроек смартфона.
2. Зайдите в раздел, посвященный «Приложениям».
3. Найдите Вайбер в списке.
4. Коснитесь пункта «Разрешения» и переведите бегунок в активное положение.

Совет #17: Если не загружаются анимационные изображения

Вайбер нравится многим пользователям не только за возможность звонить по видео и сквозное шифрование. Он знаменит своими безграничными возможностями в отношении использования анимации. Здесь не только эмодзи, но и гифки, мемы, а также стикеры. С невозможностью загрузить приятные дополнения и мультимедиа файлы нужно бороться следующим образом:

1. Обеспечить устройство хорошим каналом связи.
2. Очистить кэш по ранее описанной инструкции.
3. Удалить и снова загрузить приложение.
4. Посмотреть, не содержит ли путь к папке Вайбера на устройстве русских букв.

Если вы не знаете к кому обратиться с формулировкой: «Не могу зайти в Вайбер с телефона», сначала попробуйте предложенные нами методы решения проблемы и только в том случае, если манипуляции не дали результата, имеет смысл обращаться к специалистам поддержки. Но в большинстве случаев ситуацию удается решить своими силами. Также вы можете задать вопрос у нас в комментариях, что конкретно не работает у вас в Вайбере, а мы в свою очередь, постараемся дать ответ и решение проблемы.