Ростелеком «Ошибка 2-9-2»: что делать и как исправить ошибку Wink 2-9-2

Приветствуем. У абонентов Ростелеком, которые пользуются Wink для просмотра фильмов, сериалов и телеканалов, может появиться код ошибки 2-9-2, который зачастую сопровождается подзаголовком «Multicast Unavailable».

В этой инструкции мы расскажем, что значит ошибка 2-9-2 у Ростелеком, почему телеканал недоступен, а также постараемся помочь исправить ошибку 2-9-2, связанную с Винк.

Что означает «Код ошибки 2-9-2» у Ростелеком

В первую очередь разберемся, как работает передача данных от Ростелеком – компания использует технологию мультикаст. Это так называемое мультивещание, при котором в качестве адреса назначения задается мультикастная группа. Что это значит?

В такой рассылке данных участвует лишь один экземпляр пакета. А маршрутизаторы уже его копируют для передачи заинтересованному пользователю. Такой принцип работы называют «Один ко многим». Его основное преимущество – отсутствие возрастающей нагрузки на сеть при постоянном притоке абонентов. И у пользователя при этом нет ничего лишнего, он видит только то, что заказал.

Ошибка с кодом 2-9-2 очень схожа с аналогичной 2-9-1 ошибкой. Только первая возникает в момент переключения канала, а вторая появляется в процессе непрерывного просмотра одного канала, когда пропадает мультикаст.

Что нужно сделать в первую очередь

Приведем ряд несложных шагов, которые могут помочь с решением проблемы.

1. Для начала просто позвоните в техподдержку. Опишите ситуацию. Часто бывает так, что на линии ведутся технические работы аварийного или планового характера. Специалист, располагая такой информацией, сообщит вам, когда ожидать возобновления трансляции. Ошибка 2-9-2 пропадет, и вы сможете смотреть ТВ.
2. Если поддержка сообщила об отсутствии каких-либо работ, перезагрузите роутер. Через него идет сигнал на приставку, поэтому любые зависания в его работе скажутся на конечном результате.
3. Включите другой канал. Если он показывает, значит, проблема действительно у провайдера. Нужно лишь дождаться ее устранения.

Когда и другие каналы вместо трансляции показывают ошибку 2-9-2, вот в чем может быть дело:

• Ростелеком остановил вещание из-за технических неполадок. Можно просто позвонить на горячую линию и уточнить этот момент.
• Ваш роутер настроен неправильно, из-за чего сигнал не идет на приставку.
• Приставка не была настроена верно.
• Поврежден кабель интернета, который привел сигнал в квартиру. Проверьте его на целостность. Особенно, если дома есть домашние животные или кабель лежит без защитного короба сквозь дверные проемы.

Сброс приставки Wink на заводские настройки

Сбор приставки до заводских настроек может помочь избавиться от возникшей внезапно ошибки 2-9-2. Вот как это сделать:

1. Откройте Wink и войдите в меню «Моё», затем разверните «Настройки» и выберите «Системные настройки».

2. Здесь вам будет доступна команда «Возврат к заводским настройкам».

3. Нажмите ее и дайте согласие на откат к стандартным параметрам.

Внимание! После этого повторный вход будет возможен только после ввода пары логина и пароля, которые вы получили при подписании договора с сервисом.

Проверка настроек IPTV на роутере

Возможна самостоятельная настройка вещания цифрового телевидения. Но даже если загружается Wink, может возникнуть ошибка 2-9-2. Это укажет на то, что вы какое-то действие с настройкой не довели до конца или при выборе параметров допустили ошибку.

На приведенном здесь примере показана модель Archer C9. Это важно упомянуть, так как настройки Ростелекома различаются для разных моделей. Поэтому менять параметры и проводить самонастройку IPTV следует только тогда, когда у вас есть уверенность, что виноват именно роутер, и вы что-то понимаете в настройках.

Если функция IPTV и сам интернет у вас работают по умолчанию, то ничего делать не надо, просто сохраните значения по умолчанию для IPTV и проигнорируйте описанные ниже действия.

Как правило, IPTV через роутер работает по двум основным моделям:

• Первая – это работа посредством MVR. На роутере при этом создается связь «Bridge» – «Мост». Привязать ее можно к одному или нескольким портам маршрутизатора.
• Вторая – по факту является аналогом первой, но с использованием виртуальной VLAN. Она позволяет проводить трансляцию «Multicast». Такой принцип связи используется в нескольких регионах нашей страны. При этом в настройках роутера важно указать номер этой виртуальной сети, то есть прописать VLAN ID. Его вы узнаете у специалиста поддержки компании.

Разберемся, как проверить IPTV на роутере:

1. Сначала через браузер подключимся к роутеру, чтобы попасть внутрь интерфейса. Если требуется логин и пароль, посмотрите его на корпусе самого устройства. Если Ростелеком при первичном подключении сменил эти данные, узнать логин и пароль от роутера вы сможете в техподдержке. У них же можно сразу спросить и об ошибке 2-9-2.
2. Переключитесь на вкладку IPTV.

3. Параметры IGMP Proxy и IGMP сохраните так, какими они должны быть по умолчанию. Если, конечно, провайдер не требует иного. Далее мы разберем, как настроить порты LAN роутера для IPTV.
4. Страница с настройками IPTV показывает несколько режимов. Каждый их них подходит для определенного провайдера интернета. У Ростелекома, как мы уже упоминали, есть два рабочих режима – «Мост» и через виртуальную сеть VLAN.

5. Для определенных провайдеров предназначены Portugal-MEO, Singapore-ExStream, Malaysia-Maxis, Portugal-Vodafone.
6. При использовании типа соединения «Мост» никакие данные о VLAN вводить не придется. Именно поэтому при отсутствии по настройке VLAN от провайдера выбирают именно его.
7. А вот вариант «Указать вручную» выбирается, когда нужно настраивать VLAN 802.1Q для службы IPTV.

Настройка IPTV в режиме «Мост»

В случае, когда вы не знаете параметров идентификации VLAN или когда провайдеру не нужны эти данные, выбирайте «Мост».

1. Указав в качестве выбора «Мост», задайте, через какой порт LAN пойдет IPTV и сохраните эту настройку. Для примера, выберем LAN3 для этой цели.

2. Теперь присоединяем STB к указанному для IPTV порту и пробуем запустить сервис.

Настройка IPTV с использованием VLAN

Приведем пример настройки через виртуальную VLAN, чтобы вам легче было сориентироваться.

1. В качестве типа соединения выбираем «Указать вручную». Далее вам нужно проверить данные в Ростелеком. Настройка будет состоять из следующих шагов.

2. Вам нужно после выбора типа соединения указать идентификатор виртуальной сети VLAN для каждой службы в отдельности. Эти данные вам представит ваш провайдер. К примеру, результат настройки может выглядеть так: для доступа в интернет выделен порт «VLAN 40», для сервиса VOIP  это будет «VLAN 45», а для телевещания IPTV – «VLAN 50». Именно так и нужно задать настройку.
3. То же касается и тега 802.1Q и идентификатора Multicast – эти данные даст провайдер. Приоритет не нуждается в настройке.
4. После этого нужно настроить порты. К примеру, для интернета выбираем «LAN1» и «LAN4». Для IP-телефонии VOIP – порт «LAN2». А для цифрового ТВ IPTV – порт «LAN3». После этого нажимаем «Сохранить», чтобы не потерять настройки.
5. Остается использовать порты по указанному только что назначению: к «LAN1» и «LAN4» можно подсоединить ПК, IP-телефон пойдет в порт «LAN2». И, соответственно STB в «LAN3».

Для корректной работы понадобится прописать идентификационный номер VLAN для IPTV. Приоритет в данном случае ставим «4» или «3». Снова сохраните настройки. Теперь можно протестировать сервис – попробуйте посмотреть каналы.

Заключительные советы

Чаще всего все же причина ошибки 2-9-2 возникает со стороны Ростелекома. Если сервис Wink выдает ошибку, вот на что предлагаем обратить внимание и что предпринять для диагностики:

• Переключитесь в другой порт роутера. Если после этого ошибка больше не возникает, значит, слетели настройки для мультикаста на конкретный порт или данные были кем-то удалены. Такая ситуация актуальная для FTTB.
• Если все каналы показывают одну и ту же проблему – 2-9-2, попробуйте посмотреть что-то в записи. Тогда это уже не мультикаст, и если этот вариант работает, значит, проблему надо искать на IGMP или на коммутаторе.
• Все остальные источники ошибки будут располагаться за коммутатором, в числе которых и петли на оборудовании, и проблемы агрегации или в каскаде коммутаторов.