Что такое система AmoCRM: для чего она используется и как в ней работать

Среди инструментов для автоматизации коммерческих операций выделяется платформа AmoCRM. В данном материале мы рассмотрим сферы её эффективного применения, принцип функционирования системы и способы использования её возможностей для повышения организованности в работе отдела продаж. Прежде, чем проводить внедрение amoCRM, стоит разобраться в функционировании этой системы.

Что такое инструмент автоматизации продаж AmoCRM?

AmoCRM представляет собой информационную систему, разработанную для автоматизации взаимодействия с клиентами, управления коммерческими процессами и хранения данных о партнерах. Эта платформа позволяет компаниям систематизировать работу с продажами, минимизировать рутину сотрудников и эффективно анализировать бизнес-процессы. Проще говоря, это инструмент, который структурирует продажи, делая их более прозрачными и управляемыми.

Внедрение системы обеспечивает следующие преимущества:

• Упрощение взаимодействия с клиентами. Сотрудники могут обмениваться сообщениями с клиентами непосредственно через интерфейс платформы, а мгновенный доступ к деталям клиентской истории и актуальным данным ускоряет процесс принятия решений и улучшает качество коммуникации.
• Рациональное управление командой. Руководители могут создавать детальные планы, устанавливать индивидуальные цели для сотрудников, распределять задачи и контролировать их выполнение через автоматизированные отчеты, что повышает дисциплину и эффективность работы.
• Упрощение деятельности сотрудников. Автоматизация рутинных операций, ведение сделок, управление документами и обмен информацией между коллегами напрямую через систему освобождают время менеджеров для фокусировки на ключевых задачах.

Система показывает наибольшую эффективность в малых и средних компаниях, которые ориентированы на торговлю или оказание услуг. Однако для управления сложными процессами, такими как кадровое планирование, производственное управление или глобальный анализ финансовых показателей, функционал AmoCRM может быть ограничен, требуя дополнительных решений.

Кто может использовать AmoCRM?

AmoCRM оптимально подходит для коммерческих структур, ориентированных на реализацию продукции через четкую последовательность этапов продаж. Она не требует значительных технических мощностей, что делает её пригодным для организации удаленной работы персонала. Наиболее эффективно её можно внедрить в следующих бизнес-сферах:

• Компании, осуществляющие прямые продажи в сегменте B2B.
• Организации, предоставляющие услуги консультационного, бухгалтерского и юридического характера.
• Электронные торговые площадки.
• Компании, реализующие товары и услуги напрямую конечным потребителям в формате B2C.

Инструменты системы позволяют упорядочить деятельность отдела продаж, включающего несколько подразделений и значительное количество менеджеров.

Для небольших компаний с ограниченным ассортиментом продукции и коротким циклом транзакций, а также для индивидуальных предпринимателей, функционал системы может оказаться чрезмерным и усложнить рабочие процессы. С другой стороны, для крупных корпораций, холдинговых структур и производственных предприятий возможностей CRM-системы может быть недостаточно для полной автоматизации всех бизнес-процессов.

Какие задачи выполняет AmoCRM?

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является незаменимым инструментом для организации эффективного взаимодействия с клиентами, детального анализа источников привлечения новых лидов и всесторонней оценки результативности работы команды продаж. Благодаря автоматизации многочисленных рутинных операций, данное программное решение существенно облегчает повседневную деятельность менеджеров по продажам, предоставляя им следующие функциональные возможности:

• Автоматизированный контроль за текущими сделками, предусматривающий выявление задач, требующих завершения, и перераспределение нагрузки путем назначения новых задач сотрудникам с меньшей текущей загруженностью.
• Централизованное хранение истории всех состоявшихся коммуникаций с клиентами, включая входящие и исходящие обращения по различным каналам связи, что обеспечивает полную прозрачность взаимодействия.
• Персонализированное управление задачами и событиями для каждого менеджера, позволяющее эффективно планировать его рабочее время, отслеживать график предстоящих встреч, телефонных звонков, совещаний и прочих деловых мероприятий.
• Визуализация текущего статуса каждой сделки в рамках воронки продаж, снабженная детализированной информацией о текущем этапе сделки, источнике её происхождения (канал лидогенерации), а также сведениями о закрепленном за ней ответственном менеджере.
• Глубокий аналитический анализ накопленных данных с возможностью генерации отчетных материалов, отражающих ключевые показатели эффективности работы команды продаж: объем заключенных сделок, количество осуществленных звонков, процент выполнения плана продаж для каждого менеджера.

Помимо значительного упрощения и повышения эффективности ежедневной работы менеджеров, CRM-система предоставляет руководителям мощный инструментарий для решения стратегических и тактических задач управления продажами. В частности, функционал системы позволяет:

• Оптимизировать распределение рабочей нагрузки среди сотрудников отдела продаж, достигая тем самым сбалансированной и продуктивной работы всей команды.
• Проводить детальный анализ рабочих показателей как в разрезе деятельности всего отдела продаж, так и индивидуально для каждого сотрудника, что дает возможность для выявления сильных и слабых сторон, а также разработки целенаправленных мер по повышению квалификации и производительности труда.

Таким образом, внедрение и активное использование CRM-системы в деятельности компании выступает в качестве одного из наиболее действенных способов повышения управляемости бизнес-процессов в сфере продаж, роста производительности труда сотрудников и, как следствие, достижения более высоких финансовых результатов.

Базовые функции AmoCRM

Рассмотрим принцип функционирования данной системы на примере ключевых возможностей:

• Подключение телефонной связи. Система может быть интегрирована с более чем пятью десятками поставщиков услуг телефонии, что дает возможность совершать звонки клиентам непосредственно из интерфейса программы. Достаточно кликнуть по номеру телефона в карточке клиента. В этой же карточке автоматически сохраняется вся история коммуникации с клиентом, включая записи разговоров, что облегчает ведение статистики обзвонов и контроль результатов работы сотрудников.
• Автоматическое добавление обращений клиентов в реестр и канал реализации. Программа аккумулирует данные из всех каналов взаимодействия и определяет для каждого клиента тип контакта – к примеру, первичное обращение, переговоры по телефону или отправка коммерческого предложения. После каждого такого события система фиксирует общую сумму выручки и количество оформленных сделок. Для оценки эффективности работы каждого менеджера CRM-система также отображает, какой сотрудник завершил сделку и на какую сумму.
• Сбор данных и анализ. Автоматическое пополнение карточки клиента информацией обо всех взаимодействиях предоставляет менеджерам сведения об его нуждах, что способствует построению продуктивного диалога и повышению уровня обслуживания. Все данные о переговорах, сделках и событиях доступны в разрезе канала реализации по каждому клиенту. Оттуда можно получить информацию о полном цикле сделки – от его средней продолжительности до коэффициента конверсии на различных этапах.
• Сопоставление данных с электронной почтой. Все письма, входящие и исходящие с корпоративного адреса, автоматически сохраняются в карточке клиента. При этом система учитывает все сообщения, независимо от того, откуда они были отправлены – из самой программы или стороннего почтового клиента. Вся информация будет синхронизирована, и сотрудникам не придется искать письма в истории электронной почты.
• Структурирование процесса выполнения плана. Каждая компания имеет свой порядок ведения сделок, который сотрудники обязаны соблюдать. Программа выстраивает рабочий процесс таким образом, чтобы все этапы плана были пройдены. В случае пропуска какого-либо шага, система автоматически оповещает об этом сотрудника.

Таким образом, данная CRM-система помогает упорядочить маркетинговые процессы компании, снизить объём рутинных операций, минимизируя тем самым риск ошибок, вызванных человеческим фактором при работе с клиентской базой, а также собирать и анализировать данные о клиентах, продажах и деятельности сотрудников для дальнейшей оценки бизнеса.