Как исправить ошибку ERR_NAME_NOT_RESOLVED, когда веб-страница недоступна
Привыкнув пользоваться компьютером и интернетом без каких-либо помех со стороны провайдера, юзер постепенно забывает о ранее распространённых проблемах соединения, связанных, например, с невозможность получить ответ от DNS-сервера. Быстрое и качественное подключение — это, разумеется, хорошо, но даже идеально настроенное оборудование, лучшее оптоволокно и прочие удобства не могут полностью исключить вероятность возникновения ошибки net:ERR_NAME_NOT_RESOLVED. Как исправить неприятную ситуацию, расскажем чуть ниже, а пока — несколько слов о предварительных действиях.
Поскольку приведённое выше уведомление сообщает о невозможности связаться именно с сервером, прежде всего проверьте, активно ли интернет-подключение. Обновите страницу, посетите какой-либо другой веб-сайт — если не открывается и он, проблема, вероятно, на вашей стороне. Помимо прочего, попробуйте поработать в другом браузере: ошибка может носить локальный характер, и избавиться от неё в этом случае будет существенно проще.
Ниже приведены советы по исправлению ситуации. Очень рекомендуем действовать постепенно, переходя от простого к сложному — скорее всего, вы сможете преодолеть сложности с подключением уже на втором-третьем шаге. А если нет, не отчаивайтесь: пробуйте все решения по очереди — рано или поздно получится!
СОДЕРЖАНИЕ
Совет #1: Исключите возможные причины ошибки net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED
Поименованная в заголовке проблема довольно распространена; сводится она к невозможности настроить автоматически доступ к серверу DNS, к которому вы обращаетесь посредством своего компьютера. Формальная причина неудач — сложности с преобразованием адреса из естественного вида в цифровой, но на деле всё может оказаться и сложнее, и проще — вплоть до временного отключения оборудования, на котором размещён сайт.
В последнем случае вы, к сожалению, никак не сможете исправить net:ERR_NAME_NOT_RESOLVED: это зависит только от провайдера или владельца веб-ресурса. А чтобы убедиться, что проблема кроется не в вашем ПК или подсоединении к сети, предпримите ряд несложных действий:
- Обратите внимание на то, какой браузер используете. Чаще всего недоразумения возникают в программных продуктах, основанных на технологиях Chrome, включая и мобильные устройства. Просто откройте любой другой интернет-обозреватель и попытайтесь зайти на ту же страницу — вполне вероятно, что она без проблем откроется. Кроме того, чтобы ликвидировать «ошибку 105», закройте и вновь запустите исходный браузер: мешать нормальной работе может накопившийся в ходе последней сессии кэш.
- Выполните перезагрузку компьютера, моноблока или ноутбука. Это нехитрое действие поможет устранить некритические ошибки и вернуть возможность вновь посещать любимые страницы. Вместо стандартного перезапуска можете использовать полный цикл выключения и включения.
- На время отключите, а затем снова включите используемый модем или маршрутизатор. Эти устройства также не защищены от накопления ошибок, рано или поздно приводящего к невозможности зайти на тот или иной веб-ресурс. Если на корпусе устройства есть кнопка перезагрузки, можете применить её. Если не пользуетесь роутером — извлеките, а потом снова подключите сетевой кабель.
- Попробуйте зайти на другую интернет-страницу: если не открывается и она, нужно искать ответ, почему веб-страница недоступна, на своём ПК или у провайдера. Помимо того, обратите внимание на сообщение об ошибке: в нём, помимо основного текста, могут содержаться примечания, более подробно обрисовывающие ситуацию.
- Переключите внимание на другие доступные стационарные и мобильные устройства и попытайтесь войти на сайт с них. Если удаётся без проблем и из любого браузера — проблема однозначно в вашем ПК. Если результат по-прежнему отрицательный, уже имеет смысл обращаться за разъяснениями к провайдеру.
Наконец, потратьте несколько свободных минут на то, чтобы полностью очистить кэш применяемого браузера. После закрытия стираются не все полученные в ходе сессии и уже ставшие ненужными данные — часть остаётся в памяти, замедляет работу и нуждается в ручном удалении.
Совет #2: Что нужно проверить во вторую очередь
Если вы успешно справились с первой инструкцией, а проблема всё ещё остаётся, скорее всего, дело не в общей неисправности вашей машины, а в какой-либо, казалось бы, незначащей частности. Перед тем, как приступить к следующему этапу, можете запустить любую программу для очистки системы и исправления ошибок, а затем — поочерёдно выполнить манипуляции:
- Чтобы устранить вероятность того, что потребность провести исправление ошибки ERR_NAME_NOT_RESOLVED возникло из-за вашей невнимательности, проверьте, правильно ли введён или скопирован адрес страницы, на которую пытаетесь перейти. Указанное сообщение может появиться, если в ссылке неверно указан хотя бы один символ — к примеру, латинская буква «o» заменена на аналогичную кириллическую.
- Узнайте при помощи открытых источников (можете просто задать вопрос на подходящем форуме), не закрылся ли искомый сайт. При попытке обратиться к более не существующему ресурсу на вашем мониторе могут появляться самые разнообразные сообщения, в том числе и процитированное выше. Исправить тут уже ничего не удастся — в лучшем случае вы сможете найти в интернете копию всего сайта или отдельных страниц.
- Как уже упоминалось выше, можете на время выключить, а потом снова запустить маршрутизатор. Можно попробовать прямое подключение, подсоединив заведённый провайдером шнур непосредственно к ПК. Наконец, имеет смысл на несколько секунд деактивировать программным путём, а затем включить сетевой адаптер. Делается это в «Панели управления» -> «Система» -> «Диспетчер устройств»; помогает — довольно часто.
Если, следуя инструкция из предыдущего раздела, вы не смогли получить доступ к веб-ресурсу и думаете, что делать, если веб-страница недоступна на всех устройствах — позвоните или напишите провайдеру. Специалист на том конце провода должен как минимум дать ответ, почему невозможно конкретное соединение, а если обнаружит ошибку — назвать сроки восстановления работоспособности сети.
Совет #3: Убедитесь, что DNS-клиент запущен
Следующий ваш шаг — посмотреть, насколько правильно настроен встроенный системный клиент и работает ли он вообще. Соответствующий процесс, как можно видеть на картинке ниже, находится в разделе «Службы». Называется он во всех поколениях ОС одинаково, так что сложностей с поиском не возникнет.
Чтобы перейти к процессу, аккуратно следуйте инструкции:
- Откройте любым удобным способом (например, из списка «Пуск») раздел «Панель управления». В нём посредством поисковой строки вверху отыщите подпункт «Администрирование» — чтобы упростить поиск, можете выбрать для просмотра доступных функций параметр «Значки».
- Запустите из последнего названного подпункта утилиту «Службы». Можете пойти более коротким путём, одновременно нажимая на клавиши Windows и, не отпуская, R, а потом — применив в появившейся на экране строке команду services.msc.
- Отыщите необходимый сервис и, если от отключён, стартуйте процесс вручную. Сделать это можно, дважды щёлкнув по заголовку и выбрав опцию «Запустить».
Помимо прочего, чтобы больше не видеть сообщение ERR_NAME_NOT_RESOLVED, в этом же окошке задайте автоматический запуск процесса — соответствующий пункт доступен в выпадающем списке.
Совет #4: Очистите кэш DNS
Мусорные файлы, когда-то помогавшие стабильной работе системы, но давно уже ставшие ненужными, накапливают не только браузеры, но и упомянутая выше служба сама по себе. В базе данных содержатся записи, касающиеся интернет-адресов ранее посещённых веб-ресурсов — со временем они устаревают, и ОС посредством кэша обращается к фактически не существующему источнику.
Несмотря на опасения начинающих пользователей, удаление таких записей совершенно безопасно для машины: при очередном подключении вы получите актуальные адреса и сможете пользоваться сетью так же легко, как когда-то раньше.
Чтобы приступить к стиранию ненужных записей, пройдите следующие шаги:
- Любым удобным образом, например, из того же списка «Пуск», запустите командную строку. Если есть возможность, лучше делать это с администраторскими привилегиями — нужная опция доступна в контекстном меню. Впрочем, приведённые далее команды работают и в стандартном режиме, а также в сторонних приложениях, заменяющих системную утилиту.
- Впечатайте в строке возникшего на экране окошка ipconfig /flushdns, не забывая о пробеле перед косой чёрточкой. Чтобы запустить процесс, воспользуйтесь кнопкой «Ввод/Enter».
Все дальнейшие действия система проведёт без вашего участия. Получив уведомление о завершении процесса, не забудьте перезапустить ПК — надеемся, что больше не придётся думать, как исправить ошибку ERR_NAME_NOT_RESOLVED.
Совет #5: Получите новый IP адрес
Строго говоря, «достать» новый интернет-адрес, не связываясь с провайдером, вы не сможете — только если не примените VPN-сервис, создающий при работе ряд сложностей. Зато обновить текущее значение и попытаться избавиться от поименованной ошибки можно без особых проблем. Делается это следующим образом:
- Снова включив командную строку (как и раньше, можете воспользоваться администраторскими правами), введите и запустите в обработку команду ipconfig /release. Этот запрос, как следует из текста аргумента, отвяжет текущий адрес от вашего сетевого адаптера.
- Сразу после получения положительного ответа от ОС примените второй запрос, ipconfig /renew. Он позволяет обновить адрес — если провайдер предоставляет вам общий пул, IP таким образом может быть действительно изменён.
По завершении всех манипуляций снова сделайте перезагрузку машины — она понадобится, чтобы принятые изменения вступили в силу.
Совет #6: Попробуйте зайти на сайт с помощью DNS от Google
Проделали все вышеописанные шаги, но так ничего и не получилось? Не оставляем попытки избавиться от проблемы! Ещё одна возможная причина недоразумений — невозможность использовать текущие настройки сервера. Они могут быть заданы неправильно в ходе последних настроек вручную, действия антивирусного или вирусного ПО и по другим причинам. Вместо несуществующих адресов попробуйте задать принадлежащие одной из крупнейших мировых корпораций — они гарантированно будут работать:
- Чтобы больше не видеть сообщение «ошибка ERR_NAME_NOT_RESOLVED», вызовите, окно «Выполнить» (клавиши Windows+R), но теперь введите в строке другую команду — ncpa.cpl, обязательно с использованием разделительной точки.
- В перечне веб-подключений, которые могут быть вами сконфигурированы и использованы, выберите своё текущее, после чего перейдите в его «Свойства» — эта опция доступна по правому щелчку мышью.
- Отметьте нажатием строку, в заголовке которой содержится слово IPv4, и снова перейдите к свойствам этого подпункта.
- Посмотрите, какие DNS использует операционная система в настоящее время. Если в основной и «запасной» строке содержатся какие-то непонятные цифры, выберите автоматическое подключение — или введите в этих же строках, в любой последовательности, адреса 8.4.4 и 8.8.8.8. можете использовать только один из них — но для достижения результата рекомендуем применить оба сразу.
- Теперь, чтобы закрепить изменения, нажмите «ОК». По завершении мероприятий рекомендуем вновь выполнить очистку кэша, описанную в предыдущем совете, а затем, после перезагрузки, проверить, насколько успешно ваш компьютер заходит на требуемые сайты.
Основное преимущество указанных адресов — универсальность: Google работает всегда, с очень большой долей вероятности преодолеет любые технические сложности, следовательно, и предоставляемые корпорацией адреса останутся актуальны. Кроме того, международная компания чаще обновляет таблицы адресов, чем ваш провайдер, тем более если он региональный. Есть и небольшой минус — время связи с сервером через столь крупного «посредника» увеличится. Впрочем, это не помешает вам ответить на главный вопрос статьи: «Веб-страница недоступна, что делать?».
Совет #7: Сбросьте сетевые параметры Windows
Как правило, очистки кэша и контроля DNS более чем хватает для решения проблемы. Тем не менее, иногда необходимы радикальные действия — в частности, полный сброс настроек сети. Такой способ применяется не только при невозможности посетить тот или иной веб-ресурс, но и после удаления некоторых приложений, напрямую контролирующих трафик, и связанного с этим действием переназначения параметров.
Если на вашем ПК установлена ОС последнего поколения, попробуйте следующий вариант сброса:
- Откройте, воспользовавшись иконкой шестерёнки в списке «Пуск», «Параметры» системы, а затем перейдите, оказавшись в подразделе «Сеть и Интернет», к сбросу сети — соответствующая ссылка находится на вкладке по умолчанию.
- Кликнув по плашке, подтвердите своё намерение, после чего подождите, пока ОС выполнит поставленную задачу. В завершение очень рекомендуем снова выполнить перезапуск — после чего удостовериться, что теперь вы можете открыть необходимый сайт.
Если пользуетесь системой какого-либо предыдущего поколения, можете автоматизировать процесс «обнуления», скачав и запустив официальную утилиту от «Майкрософт» — найти её можно по ссылке support.microsoft.com/kb/299357/ru. Через несколько минут проблема обращения к недоступной веб-странице будет решена.
Чтобы выполнить ту же операцию вручную, вы можете попробовать удалить записи, хранящиеся в системном реестре, по основному пути SYSTEM\CurrentControlSet\Services. Здесь, в директориях TCPIP и DHCP, хранятся подпапки с одинаковыми наименованиями: Parameters. В них и размещены соответствующие базы данных, о сбросе которых расскажем ниже.
Если на машине установлена Windows XP, выполните сброс следующими простым способом:
- Запустите командную строку — найти её, как и во всех выше- и нижеописанных случаях, можно в разделе «Пуск». Крайне рекомендуем включать системную утилиту с правами администратора.
- Впишите и примените, не пренебрегая пробелами и не добавляя новых, запрос netsh int ip reset resetlog.txt. Если желаете чуть ускорить процесс поиска базы данных, перед последним блоком добавьте букву системного диска — тогда он будет иметь вид c:\resetlog.txt.
- Перезапустите ПК и постарайтесь снова перейти на сайт — теперь всё должно получиться.
Если используете ОС следующего поколения, Windows Vista/7, предпримите следующие меры:
- Чтобы открыть командную строку, отыщите иконку утилиты таким же путём, как в ранее описанном случае — или можете воспользоваться расположенной в «Пуске» строкой поиска, после чего, кликнув по заголовку правой кнопкой мыши, выберите запуск с администраторскими привилегиями — это поможет разобраться с неполадкой «недоступная веб-страница».
- Если потребуется, подтвердите желание воспользоваться приложением в окошке контроля учётных записей.
- Когда на экране появится окрашенное в чёрный окошко, введите точно такую же команду, что в способе для XP, а затем — снова инициируйте перезагрузку.
Ваши предпочтения остановились на версии Windows 8/8.1? Тогда следуйте не менее простой инструкции:
- Откройте системный поиск — пиктограммку можно найти даже на стартовом экране, и отыщите утилиту, введя запрос CMD.
- Чтобы гарантировать эффект, включите приложение с использованием прав администратора.
- Вот и всё — теперь примените ту же команду, что и в первых двух случаях; как и раньше, перед именем журнала, чтобы облегчить ОС поиск, можете добавить имя диска.
После перезапуска вы получите возможность снова зайти на искомый веб-источник. Как видите, ничего сложного в полном сбросе нет.
Совет #8: Временно отключите брандмауэр и антивирус
Заключительная рекомендация, касающаяся стационарных ПК и ноутбуков. Иногда для исправления неприятной ситуации достаточно, вместо вызова командной строки и прочих действий, требующих повышенной ответственности, просто убедиться, что доступ в сеть не блокируют «защитные» приложения.
Конечно, уведомление ERR_NAME_NOT_RESOLVED — не повод сразу и навсегда избавляться от антивируса, но ложные срабатывания пока никто не отменял. Если вы после отключения защиты веб-ресурс стал доступен, и вы уверены, что ничего вредоносного на нём не было и нет, просто добавьте любимые страницы в белый список — тогда защитник не станет «отсеивать» их. А если аналогичные проблемы возникают при «знакомстве» с каждым новым сайтом — задумайтесь о смене антивируса на более толерантный.
Совет #9: Что делать, если веб-страница недоступна на телефоне
Встречаются аналогичные проблемы и на всевозможных гаджетах — как правило, они оснащены браузерами на основе Chrome, а именно эта платформа в наибольшей степени склонна к ошибкам.
Чтобы почти со стопроцентной вероятностью избавиться от неприятного недоразумения, следуйте простой схеме:
- Убедитесь, что ваш маршрутизатор исправно функционирует и раздаёт беспроводной сигнал. При необходимости выключите, а затем снова включите его — и непременно проверьте, что сетевой кабель надёжно подсоединён к устройству. Помимо прочего, можете изменить текущие DNS для оборудования на предоставляемые Google — они приведены выше.
- Попытайтесь перейти по «проблемному» адресу, используя режим инкогнито — довольно нечасто, но помогает и такой способ. Если попытка успешна и сообщение «Страница недоступна» больше не появляется, удалите свой антивирус, программы для оптимизации памяти (очень часто их установлено сразу несколько штук), прокси-серверы — и инсталлируйте более «вменяемые» приложения.
- Перейдя к настройкам беспроводных сетей, выберите используемую в данный момент и, воспользовавшись появившейся в результате долгого нажатия опцией «Настройки/Изменить», откройте расширенный список, в котором должен присутствовать подпункт DHCP.
- Здесь вы получите возможность вручную настроить адреса DNS. В частности, можете сменить их на предоставляемые Google — они представлены в совете под номером 6.
После внесения и подтверждения изменений закройте окошко, выключите и снова запустите телефон или планшет. Ошибка должна быть успешно решена — а если этого не происходит, и вы чётко следовали инструкции, обратитесь с претензиями к провайдеру: скорее всего, блокирование происходит на уровне компании.
Совет #10: Как устранить ошибку на телевизоре с Wi-Fi
Чтобы решить вопрос на смарт-устройстве, попробуйте представленный ниже простой алгоритм:
- Посетите настройки беспроводных сетей — в ПО разных производителей соответствующий пункт может называться по-разному.
- Если есть такая опция, укажите вместо применяемого по умолчанию DNS выдаваемый Google: 8.8.8 или, в качестве «запасного», 8.8.4.4.
Заключительные советы
Приведённые выше способы дают результат в 99% случаев. Если вам не повезло, и ваша проблема относится к оставшемуся 1%, попробуйте такие шаги:
- Просто потерпите. Очень вероятно, что ошибка связана с переносом, неоплатой сайта, падением сервера. Как только работа «на той стороне» нормализуется, вы снова получите полноценный доступ к веб-ресурсу — и сможете наслаждаться любимыми интернет-страницами. Можете задать вопрос в сети: если с проблемой столкнулись не только вы, остаётся только ожидать.
- Ещё раз удостоверьтесь, что страницу не получается открыть на всех доступных устройствах. Если это действительно так, позвоните или напишите провайдеру и потребуйте разъяснений.
- Используйте другой браузер, в котором точно не меняли никаких настроек. Самые характерные примеры — Edge или IE любой версии. В конце концов, можете установить начисто любой скачанный веб-обозреватель.
- Выполните очистку всех сохранённых данных или даже переустановите программу для просмотра страниц в сети.
Как уже не раз отмечалось, если ни один из приведённых советов не помог, проблема может заключаться в действиях компании-провайдера. Не стесняйтесь обратиться туда и уточнить, что происходит — скорее всего, это поможет решить казавшуюся нерешаемой проблему.