Ростелеком «Ошибка 2-9-1 Multicast Unavailable»: что делать, если телеканал Wink недоступен для воспроизведения

Приветствуем. У абонентов Ростелеком, которые пользуются Wink для просмотра фильмов, сериалов и телеканалов, может появиться код ошибки 2-9-1, который зачастую сопровождается подзаголовком «Multicast Unavailable».

В этой инструкции мы расскажем, что значит ошибка 2-9-1 у Ростелеком, почему телеканал недоступен, а также постараемся помочь исправить ошибку 2-9-1, связанную с Винк.

Что означает «Код ошибки 2-9-1» у Ростелеком

Ростелеком используем технологию Multicast. Мультикаст – это многоадресное вещание, такая форма передач данных, при которой обеспечивается схема один ко многим, то есть групповая передача сетевого пакета.

В таком случае посылается пакет данных в одном экземпляре, а маршрутизаторы, в свою очередь, копируют этот пакет для пользователей, заинтересованных в его получении. При  такой форме передачи данных присоединение новых пользователей не нагружает сеть. И конечный адресат получает только тот пакет, который ему нужен.

Вместе с кодом ошибки 2-9-1 можно упомянуть еще одну ошибку 2-9-2, потому что они похожи и отличаются только тем, что первая возникает в процессе просмотра, когда мультикаст исчезает. А вторая возникает после того, как вы переключили канал при отсутствии сигнала.

На платформе Wink телеканалы Ростелекома являются также мультикаст-потоками, непрерывно транслируемыми в сеть. Когда вы переключаете канал при помощи кнопки на пульте, отправляется запрос на подключение к потоку Multicast выбранного канала.

Если вы после нажатия кнопки видите не трансляцию канала, а ошибку «Телеканал недоступен для воспроизведения», при этом ошибка имеет код 2-9-1, это говорит о том, что подключение к нужному потому не произошло и трансляция стала невозможной. В чем причины такой ситуации? Здесь может быть несколько вариантов, как со стороны Ростелекома, так и со стороны оборудования абонента.

Что нужно сделать в первую очередь

Эти простые шаги, вероятно, помогут решить проблему с ошибкой 2-9-1.

1. Первый разумный шаг – звонок в техподдержку, который позволит вам выяснить, нет ли каких-то проблем с телевещанием по причине плановых или внеплановых ремонтных работ. Специалист уточнит актуальную информацию и даст вам ответ. В случае, когда действительно ведутся работы, вам будут сообщены сроки их ориентировочного завершения и восстановления вещания. В указанное время попробуйте снова включить программу – ошибка 2-9-1, вероятнее всего, уже не появится.
2. Перезагрузите роутер, к которому подключена приставка. Возможна сетевая ошибка.
3. Включите любой другой канал из доступных вам в пакете. Если на нем ошибки 2-9-1 нет, значит, причина со стороны провайдера и нужно просто дождаться решения вопроса. Над ним уже наверняка работают специалисты.

Если «Multicast Unavailable» вы видите и на других каналах, это может говорить о следующем:

• Ростелеком прекратил вещание полностью из-за технических причин. Для того, чтобы в этом убедиться, позвоните на горячую линию.
• У вас неверно настроен роутер Wi-Fi, к которому подключена приставка.
• Приставка настроена неправильно.
• Испорчен кабель интернета, приводящий сигнал от провайдера в дом. Он мог быть пережат дверью или мебелью, если проходит вдоль стен без защитного кабель-канала.

Как сбросить приставку Wink на заводские настройки

Как правило, наиболее часто причина ошибки «Телеканал недоступен для воспроизведения» кроется в STB-приставки. Решить ее можно так:

1. Зайдите в меню «Моё» сервиса Wink. Далее переходите в «Настройки» и выбирайте раздел «Системные настройки».

2. Справа найдите и нажмите «Возврат к заводским настройкам».

3. Нужно немного подождать, пока завершится перезагрузка приставки.

Важно! После перезапуска приставки понадобится снова авторизоваться в системе «Цифровое интерактивное ТВ Wink». Для этого введите Логин и Пароль, выданные вам с договором.

Как проверить настройки IPTV на роутере

При самостоятельной настройке цифрового ТВ через роутер на первый взгляд может показаться, что все сделано правильно. И даже Винк загрузится на экране. Но если вы включаете канал и видите код ошибки 2-9-1, значит, все же что-то сделано неверно, либо настроено не до конца.

Внимание, в нашем примере показана модель Archer C9, настройки IPTV у Ростелекома зависят от модели роутера. Поэтому, менять и настраивать IPTV стоит в том случае, если вы точно уверены, что причина ошибки 2-9-1 в настройках роутера, и вы знаете, что делаете.

Если у вас дома параметры интернета для функции IPTV настроены по умолчанию, не выполняйте шаги, приведенные ниже. Просто на странице IPTV сохраните параметры.

В основном, IPTV на роутерах Ростелекома работает по двум принципам:

• Первый тип настройки работы – через MVR. Он подразумевает создания соединения на роутере типа «Bridge» – прозрачный мост, посредством которого  может осуществлять привязку  сразу к  нескольким портам LAN маршрутизатора.
• Второй тип настройки – по сути то же, что и первый, но с одним отличием. Для него используется виртуальная сеть VLAN, посредством которой осуществляется трансляция «Multicast». На территории некоторых регионов трансляция Ростелекомом обеспечивается через виртуальную Vlan-сеть. На роутере для подключения к ней нужно прописать VLAN ID. Его получить можно только в техподдержке.

Вот как можно проверить настройки IPTV на роутере.

1. Для начала нужно зайти в интерфейс роутера. логин и пароль от интерфейса могут быть указаны на самом роутере. Но их также мог сменить сотрудник Ростелекома. Поэтому, если вы не знаете аутентификационных данных для роутера, их можно попробовать запросить в поддержке Ростелекома. Там же, кстати, можно спросить про ошибку 2-9-1
2. Перейдите на страницу настроек IPTV.

3. Вам нужно сохранить параметры по умолчанию IGMP Proxy и версию IGMP. Но это в том случае, если провайдер не сообщит о необходимости изменить эти данные. Мы подскажем, как настраивается IPTV-режим и LAN-порты.
4. В настройках IPTV вы увидите несколько вариаций. В зависимости от интернет провайдера, используется тот или иной режим. Как было сказано выше, Ростелеком используем два режима: мост и виртуальную сеть VLAN.

5. Становится очевидным, что Malaysia-Maxis, Singapore-ExStream, Portugal-Vodafone, Malaysia-Unifi и Portugal-MEO существуют для определенных провайдеров интернета.
6. При условии использования режима Мост, информация для ввода данных о VLAN не требуется. Поэтому, если провайдер не требует параметров для VLAN, используется «Bridge».
7. А когда нужны настройки VLAN 802.1Q для IPTV, тогда используется режим «Указать вручную».

Настройка IPTV в режиме «Мост»

Если вы не можете найти данные об идентификаторе VLAN, а также для тех ситуаций, когда его не требует провайдер, можно выбрать в роли типа подключения модель «Мост».

1. Нажмите для выбора «Мост», далее укажите, какой порт LAN будет использоваться для IPTV, и сохраните параметры. В качестве примера выберем LAN3.

2. После этого нужно подключить STB к выбранному порту и протестируйте IPTV.

Настройка IPTV с использованием VLAN

Это пример настройки IPTV по VLAN, который поможет вам сориентироваться.

1. Нажмите на «Указать вручную» и пропишите нужные параметры. Для начала следует проверить данные у Ростелекома. Настройка будет состоять из следующих действий.

2. После того, как вы нажмете «Указать вручную», потребуется вписать идентификатор VLAN. Эту информацию вы можете узнать у провайдера. Вам могут сообщить в поддержке, что для VOIP задействуется «VLAN 45», для интернет-сервиса – «VLAN 40», а для IPTV – «VLAN 50». Тогда именно и нужно прописывать в настройках.
3. К информации от провайдера относится и идентификатор Multicast VLAN для IPTV, и Тег 802.1Q. Указывать приоритет при этом не требуется.
4. После этого нужно будет задать LAN для служб. Например, для интернет-сервиса поставить «LAN1» и «LAN4», VOIP – «LAN2», а для обслуживания IPTV – «LAN3». Обязательно нажимайте «Сохранить» после того, как проставите выбор.
5. Остается осуществить подключение согласно прописанным портам. Компьютер – к LAN 1 и 4, чтобы обеспечить доступ в сеть, IP-телефон к LAN2  для VOIP и STB к порту LAN3 для просмотра IPTV.

В этом варианте настройки нужно задать приоритеты для IPTV, касающиеся VLAN. Делается это в соответствующих полях. Для мультикаст трансляции ставьте «3» или «4». На данном этапе настройки нужно сохранить и попробовать запустить трансляцию каналов.

Заключительные советы

В подавляющем большинстве случаев причина возникновения ошибки 2-9-1 в сервисе Wink связаны с сетью со стороны Ростелекома. Что в этом случае делать?

• Можно переключиться на соседний порт роутера для тестирования сигнала. Если изображение появилось, и проблема исчезла, значит, были удалены настройки мультикаста на конкретном порту. Этот вариант актуален для FTTB.
• Когда 2-9-1 появляется на всех телевизорах, предлагаем попробовать запустить что-то не из непосредственно трансляции, а из записи. Тогда это уже будет U Отсутствие ошибки укажет на наличие проблем с IGMP на коммутаторе.
• Все остальные причины лежат на уровне коммутатора и дальше. Это могут быть и избыточные витки на оборудовании абонента, проблемы на уровне агрегации или каскаде коммутаторов.