Что означает ошибка с кодом 11 у Триколор и как устранить ошибку 11

Приветствуем. Ваш приёмник Триколор показывает ошибку 11 и к каналам нет доступа? Постараемся помочь с этой проблемой. В большинстве случаев, «Ошибка 11» Триколор ТВ означает, что на каналы не оформлена подписка, например, закончились денежные средства на счете Tricolor.

Но есть и другие случаи данной ошибки. Например, все на счете есть деньги, а ошибка 11 всё равно появляется. Как исправить ошибку 11 и что делать в таких ситуациях, расскажем далее, в этой инструкции о причинах ошибки 11 Триколор.

Что значит «Ошибка 11» у Триколор

Если вы увидели сообщение на экране «Код 11», это может говорить о том, что неактивная подписка на каналы или на приемник не поступили ключи активации. На некоторых устройствах такое сообщение может иметь вид «Ошибка 11».

Как правило, на экран не выводится подробное описание проблемы. Все ошибки группируются системой по определенным кодам. Если вы знаете, что именно означает тот или иной код, то сможете быстро сориентироваться в сути проблемы.

Tricolor TV тоже использует кодовое обозначение ошибок. Из утвержденного набора кодировок наиболее часто приходится видеть код ошибки 11 у Триколор. Она появляется обычно в тот момент, когда пользователь включает любимый канал, чтобы посмотреть передачу.

Если заглянуть в таблицу, где содержатся все коды ошибок и их значения, то станет понятно, что «Код 11» – это не что иное, как информация об отказе в просмотре. Одновременно на экране может быть более подробное системное сообщение, из которого вы узнаете, что просмотр вам недоступен, а также вы увидите предложение пополнить баланс или выбрать пункт на ресивере, что упрощает процесс оплаты телевизионных услуг.

Что нужно сделать в первую очередь, чтобы убрать ошибку 11

В первую очередь необходимо зайти в личный кабинет, чтобы проверить состояние подписки. Она должна быть оплачена, и, соответственно, активна. Если автоматическое продление не прошло по каким-то причинам, пополните счет в личном кабинете, чтобы возобновить доступ к пакету. Это можно сделать как в личном кабинете, так и на странице, где доступна оплата онлайн.

Как через личный кабинет оплатить Триколор

Опишем первый метод, как устранить ошибку 11. Оплата подписки через личный кабинет доступна несколькими способами. В их числе и «Сбербанк Онлайн», к которому многие привыкли и пользуются с легкостью. Кроме того, оплату можно вносить через терминалы или посредством личного кабинета абонента. В качестве приоритетного метода мы все же выделим пополнение через личный кабинет, потому как для этого не надо никуда идти. Достаточно иметь компьютер или планшет с доступом в сеть.

Получив доступ к официальному порталу поставщика, войдите в свой аккаунт. Для этого нужно вести пароль и имя пользователя кабинета.

В качестве логина нередко используется номер договора, который вы заключили с поставщиком услуг. Или ID приемника. Он обычно состоят из 12-14 числовых символов. Вот где его можно найти:

1. На задней крышке приставки.
2. На смарт-карте, которая поставляется в комплекте с приставкой и вставляется в нее.
3. Внутри меню, среди прочих свойств приемника.

Первоначально понадобится пройти полный путь аутентификации пользователя через заполнение специальной формы с данными. Выберите соответствующий этому шагу пункт на экране. И далее действуйте поэтапно, заполняя каждую графу:

• ID приемника или номер договора с поставщиком.
• ФИО абонента, с которым был заключен договор.
• Способ, который вам наиболее удобный для получения пароля. Это может быть SMS или электронная почта.
• Проверка «Я не робот».

После того, как все заполнено, нажимайте кнопку подтверждения входа, и вы попадете на основную страницу входа в кабинет.  Здесь вы введете логин и пароль, который пришел вам по sms или на почту.

Теперь ничто не мешает вам провести оплату. Для этого выберите раздел «Платежи». Здесь вам будут предложены все рабочие варианты. Быстрее всего сработает списание с банковской карты, которую вы укажете однократно. В последующем эту карту можно привязать, чтобы пополнение проходило в один клик без ввода ее  реквизитов.

Вы указываете вручную сумму пополнения и свои данные, после чего система защиты от мошенников отправит вам одноразовый код подтверждения транзакции. Возможно, потребуется немного подождать, чтобы деньги отразились на счете. Перезагрузите страницу, если баланс долго не меняется.

Для минимизации рисков возникновения ошибки, рекомендуется отключать ресивер от сети на то время, пока вы проводите пополнение, чтобы при повторном включении моментально фиксировался факт оплаты.

Как оплатить конкретный канал Триколор

Конечно, для каждого абонента есть свой идеальный набор каналов в Триколор. Ошибка 11 может возникать на любом из выбранных пакетов, если подписка не оплачена. Чтобы оплатить использование нужного вам пакета, важно, чтобы на лицевом счете кабинета был необходимый объем средств. Когда вы пополнили счет, важно перевести фиксированную сумму в счет месячного просмотра перечня каналов. Сделать это можно внизу страницы:

1. Разверните список доступных пакетов, чтобы выбрать интересную для вас подборку каналов.
2. Введите сумму, равную размеру стоимости выбранного пакета.
3. Дайте подтверждение кнопкой «Перевести».

Теперь вы увидите, что со счета в личном кабинете абонента указанная сумма списалась, так как ушла в счет оплаты списка каналов. Если вам до этого мешал просмотру код доступа «Ошибка 11», то теперь он должен исчезнуть. Может пройти до 8 часов, прежде чем покупка совершится, и доступ будет восстановлен. Но, как правило, это случается в гораздо более короткий срок.

Остальные возможные причины ошибки 11 и что делать для их исправления

Перезагрузите приёмник Триколор

Это именно то действие, которое сможет выполнить любой технически не подготовленный абонент. Можно просто вынуть его кабель из розетки электросети, а спустя 15-20 секунд включить снова.

Отправьте коды активации

Чтобы приемник показывал вам то, что вы оплатили, на него системой отправляются специальные коды каналов. Чаще всего они называются ключами активации. Вы, как абонент, при этом идентифицируетесь в сети со своим ресивером, и в то же время вам становятся доступны именно те каналы, которые вы оплатили.

Такой набор команд отправляется автоматически, сразу после того, как вы оформили подписку. Если в течение какого-то времени приемник был отключен и не использовался, то для восстановления доступа необходимо повторно запросить ключи активации каналов. Этот шаг особенно актуален, если вы оплатили подписку. Но к каналам по-прежнему нет доступа. Ошибка 11 на Триколор ТВ исчезнет после получения ресивером раскодировки.

Вот как запросить повторную отправку кодов:

• Если вы пользуетесь мобильным приложением, внизу основной страницы вы легко найдете кнопку «Мой Триколор».
• Когда подписка уже оплачена, заведите ресивер в интернет и направьте повторно ключи активации, используя «Личный кабинет» непосредственно в меню самого приемника. В течение 10 минут картинка появится на экране.
• Если же оборудование подключить к интернет не удается, тогда воспользуйтесь личным кабинетом на сайте. Нужную кнопку вы легко найдете в меню слева, опустившись до конца по списку. Также эта кнопка есть в разделе «Помощь». Приемник в этот момент должен быть включен. Оператор обещает не более двух часов ожидания для восстановления вещания. Если оборудование у вас подсоединено только к антенне, доступ к каналам возвращается, как правило, не ранее, чем через 2 часа.

Пользователям доступна отправка раскодировки каналов не чаще, чем раз в 5 дней. В том случае, когда ошибка номер 11 требует внеочередной отправки до истечения 5 дневного срока с момента последней отправки, вам поможет специалист из службы поддержки. Он сможет выслать коды раньше. Этот же вопрос смогут решить сотрудники официального салона.

Без доступа к своему личному кабинету вы самостоятельно отправить коды каналов не сможете. Однако, это не значит что ситуация безвыходная – просто позвоните в службу поддержки клиентов, чтобы запросить команду активации. Но в этом случае вам нужно будет назвать номер договора и идентификационный номер приемника – ID, который  доступен в главном меню системы приемника, в разделе «Статус».

Проверьте, какой пакет услуг Триколор оплачен

Важно разделять два принципиально разных понятия: пополнить счет в кабинете и оплатить пользование услугой. Нередко абонента пополняют счета в личном кабинете, видят поступившую сумму, а им Триколор пишет «Нет доступа – Ошибка 11». Это случается именно потому, что не был указан и оплачен выбранный пакет для просмотра. То есть важно выбрать набор каналов и его оплатить, чтобы со счета деньги списались.

Обновите ПО для вашего оборудования

Иногда устаревшее программное обеспечение ресивера не позволяет продолжить трансляцию. Возможно, проблема исчезнет, когда вы проверите на актуальность ПО. Подключите приемник к интернету либо переключитесь на 333 канал, чтобы выяснить этот вопрос и при необходимости установить обновление.

Проверьте приём сигнала сигнала со спутника и приёмное оборудование

Порядок действий при проверке приёмного оборудования Триколор:

1. Посмотрите визуально по числу шкал, насколько качественный у вас сигнал.
2. Если окажется, что сигнал слабый, обратитесь к инструкции, которая поможет настроить антенну правильно. Но не стоит забывать, что на качество беспроводного сигнала всегда оказывает влияние погода. Особенно это касается грозовых туч, ливней, сильного ветра, снегопада и наледи на самой антенне.
3. Отсоедините кабель питания приемника от сети, и спустя полминуты включите его снова.
4. Проверьте, работает ли блок питания приставки. Они имеют свойства перегорать. Самостоятельно оценить блок питания можно при помощи мультиметра.
5. Посмотрите, насколько плотно прилегает штекер антенны и гнездо оборудования. Слабый контакт не даст хорошей картинки и даже может стать причинной сообщения «Нет сигнала, ошибка 11».
6. Внимательно осмотрите на целостность кабель антенны. Не только в помещении, но и на улице. Нет ли на ней заломов или следов окисления. Избегайте сильных перекручиваний по всей длине.
7. Если антенна или конвертер имеют очевидные следы повреждения, придется произвести замену.

Еще одна причина, хоть маловероятная, связанная с оплатой – это изменение стоимости оплаченного пакета. Если вы оплатили одну сумму, а стоимость была уже увеличена поставщиком, из-за недоплаты каналы не будут разблокированы. Следите за актуальными ценами – достоверную информацию ищите только на официальном сайте или в поддержке Триколор.

Нужно ли сбрасывать ресивер на заводские настройки при появлении ошибки 11?

Существует мнение, основывающееся на базе пользовательского опыта, что нужно сбрасывать настройки приемника, прежде чем запрашивать коды доступа. Тем не менее, это по сути не обязательный шаг.

Процесс сброса несложный, мы опишем его пошагово, но на разных моделях оборудования могут быть некоторые различия в названиях меню. Вот примерная схема сброса приёмника на заводские настройки.

1. Войдите в меню и выберите раздел «Настройки». Далее нажимайте по строке «Заводские установки». Если здесь этой строки нет, поищите ее в главном меню, в блоке «О приемнике».
2. Нажатием красной кнопки на пульте подтвердите сброс.
3. Начнется перезагрузка оборудования. Возможно, понадобится снова подключить пульт к приемнику. Для этого нажмите на ПДУ кнопку включения.
4. Теперь можно выбрать язык. По умолчанию, как правило, уже стоит «Русский». Затем укажите провайдера. Это «Триколор ТВ» или «Триколор ТВ» с приставкой региона, и далее сам регион.
5. Не бойтесь заблудиться, меню простое и интуитивно понятное.
6. Прежде чем запустить автопоиск, убедитесь в том, что качество сигнала достаточно хорошее. Если процент выглядит нестабильным – процент качества немного играет, это не должно вас смущать, так как является нормой.

Не имейте привычку каждый раз после просмотра ТВ выключать приставку из сети. На некоторых моделях это приводит к сбросу всех настроек, в том числе и ключей активации. Это станет причиной постоянного возникновения ошибки 11.

Заключительные советы

Иногда бывает так, что пользователь проделал все вышеперечисленные шаги, испробовал все доступные ему методы,  но все равно появляется на Триколор ТВ «Ошибка 11». Как исправить такую ситуацию – только через обращение в службу техподдержки. Сделать это можно так:

• Войти в личный кабинет, чтобы оформить заявку. Не забудьте подробно описать проблему и испробованные вами методы решения.
• Позвонить по телефону службы, где специалисты также будут готовы помочь. Вам, вероятнее всего, понадобится назвать номер договора и ID оборудования для того, чтобы вас легче было идентифицировать. Актуальный телефон поддержки уточняйте на сайте Триколор ТВ, так как для каждого региона он свой.

Не исключена и полная поломка приемника. Если он у вас еще на гарантии, вам его заменят бесплатно. Если гарантийный срок вышел, можно обратиться в официальный сервис по ремонту.