Skip to main content

Как написать в поддержку ВК: 2 способа связаться с администрацией Вконтакте с телефона или компьютера

Опубликовал Даниил Кондратьев, . Категория: Социальные сети.

техподдержка вконтактеПриветствуем всех посетителей данной страницы и нашего замечательного сайта smartronix.ru! Сразу скажем, что мы не являемся официальной техподдержкой «Контакта», но зато у нас пара полезных статей, которые уже помогли многим, возможно помогут и Вам. Если Вам заблокировали в Контакте или Вы хотите восстановить страницу в вкотакте, эти статьи могут оказать полезными. Кстати, если доступ к контакту заблокирован, то возможно у вас вирус.

Хотя социальные сети, включая «ВКонтакте» и «Одноклассники», становятся всё удобнее для пользователей, всё ещё часто возникает вопрос, как написать в поддержку ВК. Связаться с техподдержкой Вконтакте не представляет сложности — ниже мы расскажем, как работают специалисты и какие данные необходимо привести в письме, чтобы гарантированно получить положительный результат.

Конечно, некоторые вопросы, касающиеся чисто прикладных сторон ВК, вы можете решить и при помощи более опытных друзей или родственников; но помочь разблокировать профиль, если не помогает стандартный алгоритм, или избавиться от последствий атаки взломщиков поможет только сотрудник техподдержки «ВКонтакте». Ниже мы расскажем, как правильно написать обращение; следуйте нашим инструкциям, чтобы получить ответ максимально быстро и, по существу.

Что касается техподдержки вконтакте, то это первое место, куда нужно обращаться, чтобы решить возникшие трудности. Во многом, только официальная техническая поддержка этой социальной сети может помочь решить именно вашу проблему. Впрочем, и мы можем кое-что посоветовать, нужно только задать правильный вопрос в комментариях ;). Итак, как связаться и написать в техподдержку вконтакте?

Как работает поддержка Вконтакте

Социальные сети рассчитаны по большей части на самостоятельную работу пользователей: вы своими силами настраиваете аватарку профиля, параметры конфиденциальности, определяете, какие уведомления вам нужны, а от каких не жалко отказаться. Но иногда всё же приходится обращаться в службу поддержки.

Техподдержка ВК на сегодня включает несколько сотен сотрудников, готовых ответить на любой вопрос пользователя и помочь решить проблему, так или иначе связанную с функционалом сайта. Перед тем, как приступить к руководству, как написать в службу поддержки ВК, скажем несколько слов о порядке набора работников.

Новых сотрудников отбирают на основе знаний о социальной сети, в штате которой им предстоит трудиться, грамотности, умения корректно общаться с пользователями, даже если последние не отличаются вежливостью; наконец, общего уровня интеллекта.

Прошедший тестирование сотрудник достаточно подготовлен к работе во «ВКонтакте», чтобы иметь возможность ответить на первичное обращение в течение пяти минут. Среднее количество заявок, приходящихся на одного специалиста техподдержки, — 450–600 в неделю. Исходя из сложности решения проблемы, вам придётся ждать помощи на протяжении 2–5 дней; бывает, что и чуть больше, но обычно служба поддержки ВК в эти сроки вкладывается.

Читайте также:  Как удалить группу в ВК: 2 способа удаления сообщества Вконтакте с телефона и компьютера

примерное время оживания ответа от поддержки

Когда ваша проблема будет наконец решена, вы получите от специалиста письмо с соответствующей информацией; а если данные были сначала предоставлены вами не полностью, в ответном сообщении работник техподдержки «ВКонтакте» попросит дать дополнительные сведения или уточнить детали.

Официальная техподдержка ВКонтакте

Раньше, когда социальная сеть вКонтакте располагалась на vkontakte.ru, адрес техподдержки был следующим:

  • support.vkontakte.ru

Теперь же, если вы наберете данный адрес в браузере, то он автоматически перенаправит на другую страницу, на которой можно задать вопрос техподдержке:

Это и есть адрес официальной службы технической поддержки вконтакте. Чтобы задать вопрос, нужно залогиниться и войти в аккаунт. Стоит заметить, что иногда возникают ситуации, когда в аккаунт попасть невозможно. В таких случаях поможет только возвращение привязанного номера телефона или почты. В подобной ситуации помочь можете себе только Вы сами, поскольку код восстановления может прийти только на почту или сотовый.

Как написать в техподдержку ВК, если ваш профиль заблокирован

Самый распространённый и одновременно нелёгкий случай, когда пользователи ВК обращаются в службу поддержки, — блокировка аккаунта. Один из возможных ответов, как связаться с поддержкой ВК, — отправить письмо по электронной почте [email protected]. Теоретически такой вариант не приветствуется; он даже не упомянут в официальной группе техподдержки, однако пользователи, предпочётшие этот способ общения, говорят, что он рабочий — правда, ответа приходится ждать не меньше рабочей недели.

Кроме этого адреса, имеются ещё два широко известных, предлагаемых «ВКонтакте» для:

  • Вопросов сотрудничества: [email protected].
  • Работы с собственной пресс-службой социальной сети: [email protected].

Эти электронные почтовые адреса, в отличие от первого приведённого, вы без труда сможете отыскать в разделе «О компании» на сайте ВК.

Стандартным же способом обращения в службу поддержки является заполнение электронной формы на сайте ВК; откровенно говоря, это и удобнее, чем отправлять письмо на электронную почту.

Обратите внимание: все операции, связанные с восстановлением, разблокировкой, размораживанием профиля «ВКонтакте» проводит совершенно безвозмездно. Ни при каких обстоятельствах не переводите деньги за услуги, предполагающие работу техподдержки с профилем ВК — такое предложение могут сделать только мошенники.

Как написать в службу поддержки ВК, если есть доступ к странице

Обращаемся в поддержку через компьютер

Этот ответ, как связаться с администрацией Вконтакте, доступен исключительно пользователям социальной сети, имеющим в настоящее время доступ к своему аккаунту или, по крайне мере, могущим привести ссылку на личную страницу.

Несколько лет назад обратиться в службу поддержки ВК можно было по совершенно любому вопросу — даже если для получения ответа хватало провести пять минут в разделе «Помощь». Ввиду огромной нагрузки на сотрудников, по большей части, связанной с незначительными проблемами, было принято решение оставить кнопку, позволяющую написать техподдержку, только для тех ситуаций, когда помощь специалиста действительно необходима из-за сложности вопроса или обязательности вмешательства администрации.

Читайте также:  Как отвязать номер от одноклассников

Чтобы связаться с поддержкой, вам нужно, зайдя в раздел «Помощь», выбрать страницу, содержащую соответствующую кнопку. К примеру, если ваш профиль был взломан, воспользоваться услугами техподдержки не составит труда: откройте нужную тему и щёлкните по синей кнопке внизу новой страницы, чтобы получить возможность написать обращение.

как найти кнопку написать в поддержку

Не хотите самостоятельно искать темы, из которых можно перейти к электронной форме? Откройте в любом браузере прямую ссылку!

В ходе заполнения обращения вам нужно выбрать тему, составить основной текст, как можно более подробно описывающий возникшую проблему, желательно — прикрепить скриншоты, которые помогут специалисту увидеть, что именно у вас стряслось.

Инструкцию, как написать администрации Вконтакте, продолжим советом приводить детальные сведения: скопируйте в текст ссылку на ваш профиль, приведите прикреплённый сотовый номер, не поленитесь сделать несколько снимков экрана, пошагово иллюстрирующих сложившуюся ситуацию. Сотрудник техподдержки ознакомится с вашим запросом и предпримет необходимые меры; когда проблема будет решена, вы получите личное сообщение. Пронаблюдать за ходом решения вопроса также можно в разделе «Помощь»: здесь содержится специальная вкладка «Мои вопросы».

Сейчас для всех пользователей действует довольно неприятное ограничение: пока не будет закрыт предыдущий вопрос, новый направить в службу поддержки вы не сможете. Поэтому если проблема была устранена вами самостоятельно или появилась более серьёзная неисправность, вам придётся или дожидаться ответа, или снять текущее обращение, чтобы отправить новое. Всё это можно сделать на вкладке «Мои вопросы».

Кроме того, техподдержка ВК имеет, разумеется, в рамках этой же социальной сети, собственное сообщество «Команда поддержки». В информационном разделе паблика вы сможете найти подробные инструкции по написанию самых разнообразных обращений, ознакомиться с регламентом работы сотрудников и порядком обжалования несправедливых решений.

Отметим, что для специалистов, занимающихся рекламой товаров и услуг, в ВК предусмотрена отдельная форма для общения с техподдержкой. Ответы на такие запросы по понятным причинам приходят существенно быстрее, однако никакие вопросы не рекламного характера сотрудники службы поддержки по этой ссылке не рассматривают.

Связываемся с техподдержкой через телефон

Теперь рассмотрим, как написать в техподдержку ВК с телефона. Обратиться в поддержку ВК вы сможете, следуя несложной инструкции:

  1. Открыв мобильный клиент, дважды тапните по размещённой в нижней панели иконке аккаунта.

тапните на пиктограмму профиля

  1. В появившемся на тачскрине списке выберите пункт «Помощь».
Читайте также:  Как восстановить страницу в ВК: все способы восстановления доступа к аккаунту Вконтакте через телефон или компьютер

откройте помощь

  1. Пролистайте приветственную страницу вниз до конца.
  2. Тапните по строчке «Безопасность».

безопасность

  1. В новом меню вы можете выбрать один из шести вариантов, позволяющих обратиться в техподдержку «ВКонтакте». Выберите наиболее подходящий.

выберите вашу проблему из списка

  1. Внимательно прочитайте предварительную инструкцию, помогающую максимально точно сформулировать проблему — и получить предельно быстрый ответ. Когда будете готовы, жмите на кнопку «Написать…».

написать в поддержку

  1. В форме обращения в ВК вам потребуется указать следующие сведения:
  • Тему письма: в чём конкретно заключается проблема.
  • Суть возникшей неполадки (желательно поподробнее).
  • Ссылку на профиль, с которым случились неприятности.

Кроме того, вы можете прикрепить к письму скриншоты, сканированные документы, другие файлы, имеющие прямое отношение к делу.

  1. Когда справитесь с задачей, тапните по находящейся справа вверху галочке.

заполните форму вопроса

Разумеется, в теле письма вы можете привести и совершенно другой вопрос, чем был указан в заголовке ссылки, при помощи которой вы перешли к форме обращения в техподдержку. Делать так всё же не рекомендуется: велика вероятность, что специалист «ВКонтакте» откажется помогать вам, предложит написать обращение, воспользовавшись подходящей ссылкой — или просто прибегнуть к соответствующей статье в разделе «Помощь».

Можно ли связаться с администрацией Вконтакте по телефону

Выше мы подробно рассмотрели, как написать администрации ВК; к сожалению, обратиться в службу поддержки по телефону в настоящее время возможности нет — как минимум ввиду отсутствия у «ВКонтакте» центра по работе с телефонными звонками. Проявив упорство, вы сможете найти какие-то номера, относящиеся к социальной сети; но ни одного, связанного с техподдержкой, в открытом доступе нет.

А чтобы отправить обращение с телефона или планшета, вам достаточно будет открыть мобильный клиент соцсети и, обратившись к разделу «Помощь», тапнуть по расположенной на новой странице ссылке «Написать в поддержку». Состояние текущего обращения вы сможете отслеживать в находящемся здесь же подразделе «Мои вопросы».

Заключительные советы

«ВКонтакте» предлагает пользователям довольно неплохо реализованный механизм работы с обращениями, направляемыми в службу поддержки. Чтобы отправить свой вопрос, достаточно перейти к электронной форме, правильно заполнить её, указав как можно больше значимых деталей, — и послать на рассмотрение.

Распространённые проблемы вы можете решить и без участия специалиста: специально для помощи в типичных ситуациях существует раздел «Помощь». Наконец, можете поискать ответ на свой вопрос и на нашем сайте: уверены, это отнимет значительно меньше времени, чем ожидание ответа техподдержки в течение 2–5 дней.

Имеются вопросы или хотите рассказать о своём опыте обращения в службу поддержки ВК? Пишите — разберём вашу ситуацию и расскажем, что делать дальше!

Вам также может быть интересно:

  1. Как удалить группу в ВК: 2 способа удаления сообщества Вконтакте с телефона и компьютера
  2. Служба поддержки Одноклассники: как связаться с техподдержкой и написать правильный вопрос на который ответят
  3. Как удалить группу в Одноклассниках: 2 способа удаления группы в ОК с телефона или компьютера
  4. Как восстановить переписку в Одноклассниках: 4 способа восстановления удаленной переписки в ОК с телефона или компьютера

Даниил Кондратьев

Пара слов об авторе от редакции smartronix.ru. Даниил - общительный молодой человек, которому нравится писать про Android и iOS. С мобильными гаджетами на "ты". Даниил неплохо разбирается в социальных сетях, касательно вопросов их работы. Мы особенно выделяем его способность писать на различные темы простым и лаконичным языком.

Комментариев (805)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

О проекте
Политика персональных данных
Новости
Реклама
Пользовательское соглашение

smartronix.ru © 2011-

Копирование материалов сайта разрешено только при размещении обратной ссылки